30日，美年健康(002044)发布2021年度半年报，公司上半年实现营业总收入33.77亿元，较上年同期增长85.25%；实现归属于上市公司股东的净利润较上年同期减少亏损45.83%，亏损收窄明显。

率先建立“标准化、智能化”医疗质量管理体系

半年报显示，围绕“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心发展战略，公司率先在业内建立“标准化、智能化”的医疗质量管理体系。

上半年，美年开展了历时4个月、覆盖31个省市337家体检中心的“医质万里行”全国飞行巡检督导活动，对医疗质量和安全进行标准化评估与指导，以查促改，持续精进。

作为医疗属性深厚的健管服务平台，美年健康多年坚持与公立医院相互赋能，扎实推进共建医联体模式，逐步形成“集团层面聚焦专科与属地层面下沉综合”的点面结合医防协同格局，合作实现资源互补，稳步推进“筛查诊疗一体化”发展战略。

客户运营方面，美年坚持“以客户健康为中心”，用有温度的服务，持续提升客户满意度。公司相关负责人表示“面对个体差异化服务需求，公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心，旨在通过以海量精准大数据为基础，科技赋能毫米级年度垂直数据，用以满足客户精细化服务与诊疗需求”。

此外，“投诉不出分院”是公司不断探索新路径，以“客诉工单解决情况”及“每周客诉完结率”为抓手，让客诉流程更具可视化与数据化。

将打通检前、检中、检后等流程

公司表示，数字化改革能实现三个层级的赋能：第一层级为，业务系统的标准化、自动化、智能化；第二层级，运营管理结果与过程的数据化、可视化；第三层级，用户与客户运营的平台化、产品化。

美年员工基于数字化SaaS云平台的新一代体检操作系统，即可实现在运营、个性化体验、服务场景等方面的标准精细化管理。

进入体检数字化管理2.0阶段后，美年将全面打通检前、检中、检后，包括门店预约、排队叫号、阅片医质、客诉处理、精细运营、会员管理、异常项目随访等7大功能及服务的全流程各环节，进一步凸显连锁企业优势。

公司称，强化“标准化”平台建设，还包括持续优化全国统一套餐、统一价格、统一词条、统一运营流程，此举将进一步赋能为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务。