“只是打了一个电话、填了一张表，我的新接水问题就解决了，没多跑一点儿冤枉路，自来水公司的服务真是越来越好了！”上月28日，市民陈女士提起市自来水有限公司的接水报装业务赞不绝口。

陈女士在市区长青路开了一家奶茶店，亟需解决通水问题，她就试着拨打了市自来水有限公司的服务热线。“接线员把接水报装流程讲得很细，而我只要去服务大厅填个申请表就行了。”陈女士说，填完表第二天，施工人员就上门勘查了。

“两三天就通水了，真没想到这么快。”为了表示感谢，陈女士将一面写有“真心关爱为百姓 热情服务暖人心”的锦旗送到了市自来水有限公司。

陈女士能有这么满意的接水申报体验，是市自来水有限公司始终坚持优化营商环境的结果。

“我们始终把优化营商环境作为公司的重点工作，以‘惠企助企、便民利民’为基本导向，持续提升服务质量。”市自来水有限公司相关负责人介绍说，该公司经过不断探索，对涉水业务进行了全面、科学地优化，推出了“四零三优”服务，更好地满足全市群众和企业的用水需求。

“零收费、零审批、零材料、零跑腿。”市自来水有限公司供水服务中心副主任范斌杰介绍说，该公司于2020年开始对中小微企业实施建筑红线外“零费用”接水，今年3月1日又将“零收费”范围扩大至我市辖区所有新接水用户。在报装过程中，对户主身份证、租赁合同等缺失的，该公司实行告知承诺制并实行“零材料”容缺受理。该公司取消了报装环节的规划图纸、建筑区划边界界定等审查，实现报装“零审批”。用户致电24小时供水服务热线或在河南政务服务网、“平顶山供水”微信公众号、平顶山市自来水有限公司官网、豫事办APP、市行政审批中心“一件事”办理窗口提出接水申请，工作人员就会主动联系、上门服务，实现获得用水全流程“零跑腿”。

除“四零”服务外，该公司的“三优”服务更暖人心。

“前台受理、后台办理，用户仅需申请报装，其他所有事项由公司办理，用户可以最大限度地体验获得用水环节优。”范斌杰说，该公司除实行“1个环节1个工作日”办结外，还进一步明确获得用水全流程时限最长不超过5天（含工程施工、行政性审批手续办理）；仅需加装水表的当日受理次日通水；150米以内工程3天通水，150米以上工程5天通水。除新接水业务外，一户多人口核定、用水性质变更等12项业务即时受理即时办结，实现办理时限优。

此外，该公司还定期开展“优质服务进社区”活动，对发现用户龙头损坏或户内、外阀门漏水问题免费维修、更换；成立延伸服务队，推行上门延伸服务；建立特殊用户服务档案，对独居老人或办理涉水业务不方便的用户定期上门服务；针对用户提出的水质检验、水表校核等需求主动上门服务，不断拓展服务项目，实现拓展服务项目优。

去年以来，该公司已为21家单位、个体工商户、居民户实施建筑区划红线外接水，累计为用户节省费用约700万元。（记者王代诺）