为进一步提高人民调解的社会知晓率，引导人民群众遇事找调解，充分发挥人民调解组织化解基层矛盾的作用。2019年11月15日上午，枫杨办事处联合郑州市二七区沐芳社会工作服务中心、河南千益律师事务所、河南融业律师事务所、郑州沐芳心理咨询有限公司开展“矛盾不出院，调解面对面”的人民调解普法活动。

为了切实聆听民意，服务民生，枫杨办事处主要领导深入活动现场，面对媒体采访表示：枫杨办事处一贯秉承着“小事不出楼院、大事不出社区”的调解原则，在各社区推行楼栋长制度，扎实开展好“解民忧、纾民困、暖民心”的行动;此外该活动还邀请了人民调解员、律师、心理咨询师等专业性人员面对面向辖区居民宣传法律知识，解答居民日常生活中遇到的法律难题;并通过悬挂条幅、发放宣传材料和小礼品等形式，向广大居民宣传法律、法规知识，耐心细致地回答居民提出的各类问题;同时引导辖区广大居民群众用沟通、交流的和谐方式化解矛盾纠纷，用适当的方式维护合法权益，共建文明和谐社区。

活动现场人头攒动，摩肩接踵。营造了全民参与的氛围，极大地增强了群众的法律意识，切实提升了人民群众的安全感和满意度，受到群众好评。

2019年至今，枫杨办事处调解社区邻里纠纷、物业矛盾纠纷数百起，深刻体会到基层矛盾化解工作的重要性，只有家庭和谐、邻里和谐，才能更好地打造“共治共建共享”社区，才能切实提高居民的获得感和满意感，让社区服务更有品质，让居民生活更美好。

现场还设置了临时调解室，对同时来到现场的矛盾双方当事人，及时调解，运用人民调解员、心理咨询师、律师三方共同参与的模式，有效、快速地平复当事人的心情、化解当事人的矛盾，并义务提供法律援助，让老百姓真真切切地感受到社会的温暖，党的温暖，把矛盾纠纷解决在基层，消灭在萌芽状态，使纠纷当事人平等协商、互谅互让、化解矛盾、消除隔阂，防止矛盾激化，促进安定团结、维护社会稳定。

居民王女士带来了大学毕业后玩手机两年的儿子小杰，因为没有找到合适的工作，小杰怨天尤人，不出门、不说话、不于人沟通，沉迷于手机游戏，不能自拔。通过临时调解室，人民调解员、心理咨询师、律师分头给小杰讲道理、谈理想、谈思想，让他看看现场那么多志愿者、工作人员，大家都热情激昂地为居民排忧解难，尤其沐芳社工的两个残疾孩子彭勃、李圣清身残志坚、服务他人的乐观主义精神，让小杰终于抬起了头!并起身加入到志愿者行列，为居民发放礼物!并表示，一定调整好心态，出去找工作，为社会作出贡献。王女士激动的说：“非常感谢政府，感谢领导，真是为人民办了大好事，感谢郑州的社会服务工作，让我们不出家门，就能一站式解决所有问题，您们的一席话救了我的儿子。”

矛盾调解是推进社区综合治理、维护社会稳定的一项重要工作。矛盾纠纷如果不及时化解，积怨越积越深，有可能酿成大纠纷、大麻烦。所以，基层矛盾化解工作尤为重要，只有家庭和谐、邻里和谐，才能更好地建设和谐文明社区。

下一步，高新区枫杨办事处将在各个社区开展一系列接地气、有实效的普法宣传教育活动，推动普法教育向基层延伸，消除普法教育的末端“盲点”，不断改进基层干部工作作风，建设清正廉洁、群众信任的人民调解员、心理咨询师、律师队伍，营造遵纪守法、和睦相处的社风民风，一体推进“矛盾不出院，调解面对面”人民调解机制形成广泛宣传，发动群众，依靠群众，共建共享平安高新。( 白飞 邱晔)