熊先生是得物平台上的个人卖家，卖的主要是球鞋。今年2月，他像往常一样，通过物流将一批球鞋寄往得物广州仓。
熊先生回忆，2月9日，他寄球鞋时共打包了六箱包裹。2月11日得物表示，签收时只有五箱包裹和一个空文件夹。
发现问题后，熊先生随即向物流反映。2月11日，涉事物流客服表示，快递可能丢失，目前只能按保价金额理赔333元。
熊先生随后又联系上了涉事物流广州站点的相关负责人，后者表示，当时配送员向他反映只收到五箱货物。为让货物数量对上，能顺利入仓和及时配送，他安排了一个空文件袋“补漏”，而非 “调包”，“这个负责人后面又说，配送员后来和他反映当天又找到了第六箱货物并一同送去了”。
2月16日，该负责人表示，数日后如果还是找不到包裹，让熊先生走理赔程序。
熊先生提供的相关估值截图显示，丢失包裹中有12双AJ球鞋，均为同一款型，单价在939元至949元不等，总值近1.2万元。
