消费者投诉：
刘先生介绍，2022年11月，他家中13岁的男孩在疫情期间上网课时在家长不知情的情况下，用oppo手机下载了生死狙击游戏，并且在游戏中先后共充值56824元。由于男孩的母亲不识字，并没有及时了解这一消费行为，直到今年2月查银行账户时才发现。刘先生提交的银行卡交易清单显示，2022年11月该账户多次在广东欢太科技公司消费，总金额为56824元。
发现问题后，刘先生联系了广东欢太科技有限公司的客服，他说，最初与游戏平台沟通的结果是退款26324元，刘先生没有同意。随后，刘先生上传了相关证据，例如家庭情况困难等，在经过多次沟通后游戏平台将退款金额提高到了36324元，但仍然拒绝全额退款。
刘先生的情况并非个例，在某投诉平台上关于广东欢太科技有限公司的投诉有13004个，其中大部分都与未成年人充值退款有关。其中，最新的一条投诉发起于2月17日，投诉人因“寒假期间孩子使用父母手机，多次在欢太游戏中充值金额达1313元”要求退款。
