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13岁男孩游戏充值五万多?孩子的监护人需要承担部分监管损失?

13岁男孩游戏充值五万多?孩子的监护人需要承担部分监管损失?
2023-03-16 08:50:23 来源:法制法律网

消费者投诉:

刘先生介绍,2022年11月,他家中13岁的男孩在疫情期间上网课时在家长不知情的情况下,用oppo手机下载了生死狙击游戏,并且在游戏中先后共充值56824元。由于男孩的母亲不识字,并没有及时了解这一消费行为,直到今年2月查银行账户时才发现。刘先生提交的银行卡交易清单显示,2022年11月该账户多次在广东欢太科技公司消费,总金额为56824元。

发现问题后,刘先生联系了广东欢太科技有限公司的客服,他说,最初与游戏平台沟通的结果是退款26324元,刘先生没有同意。随后,刘先生上传了相关证据,例如家庭情况困难等,在经过多次沟通后游戏平台将退款金额提高到了36324元,但仍然拒绝全额退款。

刘先生的情况并非个例,在某投诉平台上关于广东欢太科技有限公司的投诉有13004个,其中大部分都与未成年人充值退款有关。其中,最新的一条投诉发起于2月17日,投诉人因“寒假期间孩子使用父母手机,多次在欢太游戏中充值金额达1313元”要求退款。

标签: 消费行为 银行卡交易清单 拒绝全额退款

(责任编辑:newscj)

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