兰女士介绍，自己11岁的孩子在老家和奶奶一起住，但孩子在奶奶不知情的情况下，偷拿手机在《逃跑吧！少年》游戏上先后充值了8780元。兰女士说，这一款游戏是在OPPO商城下载的，由于手机之前进行过实名认证，在进入游戏时无需任何实名认证就可以自动登入，消费时也不需要进行刷脸验证。
根据兰女士提供的消费记录显示，该账户多次向广东欢太科技公司转账进行消费，累计金额如兰女士所述为8780元。
兰女士说，孩子奶奶患有癌症，每月都需要花费治疗，家中经济比较困难。发现孩子在游戏充值后，她在第一时间联系了广东欢太科技有限公司的客服。第一次联系后，商家表示游戏账号是成人账号，所有消费是成年人消费的，不能退款。在经过一个月的协商和提供证明材料后，欢太工作人员表示可以退款50%，即4390元。兰女士说，在此期间欢太的客服经理没有解释过退款的标准，只将退款称作“关怀金”。目前，在兰女士的多次沟通下，商家表示可以退款60%，但兰女士仍拒绝接受。
