近几年来，旅客与民航服务人员之间产生的纠纷、冲突，甚至过激行为有愈演愈烈的迹象。这其中有因部分旅客对民航服务人员不信任导致误解加剧，引发过渡维权的事件；也有因航空公司内部信息沟通不畅，导致后续服务不能满足旅客需求引发的不满与投诉；更有部分外表光鲜、有各种名头的“公知”习惯于在乘坐飞机过程中享受非国民待遇，漠视甚至极其不尊重民航服务人员的种种过激行为。

仅从当前掌握的当事双方对此事的描述可以看出两者截然相反的态度和立场，即一个讲述被打经历，一个则完全不承认有打人行为！作为一个普通人，打人已经触犯了法律，应该受到治安条例的处罚；作为官员，打人已是知法犯法，其性质更为恶劣，影响更为严重。若是打人之后，先是威胁私了，之后又概不认账，则这一行为不仅触及公众道德底线，同时在法律上更是罪加一等。

值得注意的是，倘若真的如方大国表示的没有殴打空乘，为何空姐要冒着“谎言被揭穿”的巨大风险，在微博上寻找当天航班的目击证人？为何该空乘在“对方没有打人”的情况下要拍下自己身上的伤痕照片？涉及手臂、脖子的伤痕乃至衣服的破损又从何而来？如是真的如方大国方声称的那样，为了制止空姐将自己照片发到网上发生“拉扯”，人们不禁要问：既然自己没有打人，方大国为何如此害怕空姐拍照？为何如此不顾一切地不惜拉扯空姐，也要制止空姐“将照片发到网上”？究竟是什么样的照片令方大国如此害怕？

或许会有人认为，也许双方此前有过节，才引发该空姐发微博“炒作”此事，“意在毁坏方的名誉”。但从被打空乘的微博内容看，该空姐此前并不认识方大国夫妇。而是在派出所进行调查时才得知对方的真实身份。

这些年我们看到的，民航服务人员在遭受旅客过激行为对待后，通常采用的办法是隐忍，自认倒霉。即便旅客触犯了法律，但是在派出所只要表示道歉，或者给点钱表示“抚慰”，民航服务人员一般不会继续追究，更不会拿过激旅客的“安慰钱”。

但这样的恶果是，近些年，旅客出现过激行为，甚至知法犯法，暴力袭击民航服务人员的案例日益增多。

无论何种原因都值得我们反思：出行在外，我们是以愉悦的心情给他人和自己努力营造温馨舒适的乘坐环境，还是在狂躁易怒的情绪驱动下，将人性的各种丑陋发挥殆尽？继而影响到他人的出行，甚至不惜伤害他人？

人人都期盼能拥有一个公平、公正、信息公开的社会大环境，但在“法律面前人人平等”的标准前，总有人试图突破社会的道德底线，做一些“非常规”的事情。在很长一段时间里，“有关系、能突破规定园囿暗箱操作”甚至成为一个人有本事的象征，因此受到不少人的“顶礼膜拜”。

如果一个社会长久地将超越法律尺度的特权凌驾于公众利益之上，让暴力、不诚信和知法犯法等违背法理的恶行恣意生长，则“保护公众的合法权益”将永远是一句空谈！

事件回放

8月29日，空姐“花Money买毛豆”在微博上称，中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)CZ3874由合肥飞广州航班上，一对夫妇因对乘务员放置行李不满，拿行李砸打空乘。随后当事双方被带到广州白云国际机场派出所接受调查。该事件在打人者身份被证实为广州越秀区委常委，区人民武装部政委方大国后再度升级，立即引发网友上万条转发和评论。(详见《广州市越秀区区委常委、武装部部长殴打空姐》)

昨天(30日)，南航有关人士向笔者证实，发微博者确是该公司当班空乘。有媒体表示，被指打人者的广州越秀区委常委、区武装部政委方大国已经被带到广东省军区接受调查。而广州越秀区武装部一负责人则向媒体声明，方大国并没有殴打空姐。

当天晚上19点左右，正在派出所做录口供的被打空乘“花Money买毛豆”发微博证实被打一事，并表示打人者威胁如果不和解，“警察局也管不了，拘留不了他，因为他是部队的，是人大代表”。

该微博一出，立刻引起网友高度关注，纷纷转发。当晚23:22，“花Money买毛豆”在微博上求助，自己正准备起诉打人者，希望寻找该次航班上的目击证人。

昨天，广州白云进场有关人员向本报记者证实，8月29日晚接获南航方面报警后，机场公安迅速赶去处理，但“因打人者是军人，飞机降落后没多久打人者就被部队的人带走。”因此，该案件也移交部队处理。

回应

越秀区武装部：双方发生争执 方大国没打人

被网友搜出和确认的打人者广州越秀区委常委、区武装部政委方大国，事发时正在休假。昨日，有媒体联系方大国时，他已经被带到广东省军区接受调查。

广州越秀区武装部一负责人对媒体声明，方大国并没有殴打空姐。他表示，方大国昨日已经提前结束休假，在广州处理这一事件，并接受上级调查。

这位负责人说，事发时方大国并未穿军装，他登机后看到自己带的行李多放在通道影响别人登机，便问空姐哪里可以放行李。但空姐并未理睬，而是说了句“随便放”。方大国认为空姐态度差，双方发生了口角，但随后为了不影响飞行，就坐好了。

后来空姐却跑过来拍照，方大国问她拍什么，并制止她拍照，要求其删掉所拍照片。双方再次发生争执。这位负责人说，方大国绝对没有打人，制止空姐拍照也是怕空姐将方大国的照片上传到网上。对于空姐身上的伤，他说，可能是拉扯过程中伤到的。

这位负责人说，方大国平时为人随和，不会因为放行李这点小事情去殴打空姐。他说，现在都知道媒体这么发达，方大国作为正团职干部，也不可能因为这点小事去和任何人发生冲突，从而影响自己的政治前途，目前这一事件已经对方大国造成了很大的影响。

据悉，广东省军区在调查结束后会对社会公布结果。

律师：旅客不能过度维权

航空法律师胡钢认为，随着经济的不断发展，越来越多的人开始享受到航空领域的服务和便捷。但在乘坐飞机过程中，某些旅客存在过度维权现象。“法律是依法保护每个公民的合法权益的，也就是说依照法定的程序，消费者要维权，可以向消协、工商局以及投诉对象表达自己的诉求，但不能伤害到其他人的合法权益，更不能使用暴力维权。使用暴力已经不是维权，而是新的侵权行为，甚至是犯罪行为。不仅要受到治安处罚条例的处罚，还要受到民航安全保卫条例的处罚。”

胡钢表示，少数乘客在乘机过程中对民航服务人员表现出的极端漠视和不尊重，也破坏了其他航空关联主体的权益，影响到了其他乘客，也是对其他乘客权益的损害。“无论是公务员、军人，还是普通人，在法律面前是人人平等的，不能因为他有特殊身份就应享有超出法律规定的特权。对公众而言，航空安全是最重要的。”