韩先生介绍，2月9日，他在网购平台山东长久新能源科技车业店铺下单了一辆四轮代步电动车，全款支付了26500元，“我是想买了给家人接孩子用的，也比较着急用”。
2月11日，韩先生看到车辆已经发货，“两天后大概13号，我问商家这个车子大吗？送到后我怎么取货？商家这个时候才告诉我要用叉车叉下来，我自己支付100块钱的叉车费。”韩先生表示不能接受，他认为买车的时候既然显示“免运费”，应该是无需支付任何运输费用，该部分资金应该由商家出，双方因此僵持不下，韩先生申请退款。
“后来平台的客服介入处理，说承诺给我补贴100块钱的叉车费，我就同意了，然后退款申请就被平台给退回了。”韩先生说，本以为协商后能收到车，然而等到2月19日，迟迟查不到物流信息，“商家上传到页面上的物流单号根本查不到，我去问他们，他们说让我先确认收货才能送达，但是我不看到车、不验完车怎么可能确认收货？”
韩先生说，他随即申请了退款，但3月2日被商家以“申请退款领导一直不通过”为由拒绝。次日，韩先生再次申请退款，并且申请平台客服介入处理。
