消费时代，消费越多纠纷越多。当消费者的权益受到侵害时，根据《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼，消费者可以持民事起诉书、消费合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

记得附证据清单，与事实有关的证明材料。而且应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在维权过程中提供新证据。

如何保护消费者的合法权益：

保护消费者的合法权益需要告知消费者自己有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权，在消费时索要发票，运用维权渠道。

综上，我们知道作为消费者的权益一旦受到侵犯，在无法协商和解的情况下，可以运用法律武器维护自己的权益。