当天气微微凛冽，绿都物业就已开始为入冬供暖做了充足的准备。在供暖工作开始前三个月，便对各供暖小区供暖风险项进行排查，并梳理风险问题清单，发现问题及时修缮处理，以保障业主可以在寒冽的冬天感受家的第一份温暖。

初冬的寒意袭来，家里暖意浓浓;出门时，拿着物业熬制的手工奶茶;归家时，触摸着可爱的猫爪门把手套。在绿都体验到了如沐春风的四季眷顾，关怀备至的幸福与美好。“绿都式服务”不仅“暖身”更“暖心”，让生活以美好的方式呈现。长期以来绿都物业以业主需求为核心，用“361全生命周期”社区服务体系，点靓每一位业主的幸福生活。

绿都式高品质服务准则，从专业、业主、自身三个层面出发，最后归纳到业主的生活体感，将每一项专业化标准服务赋予每一位业主。

法则一：“绿都式”专业服务品质

从社区到城市，公共环境与公共空间越加丰富，塑造的社区就越理想。随着绿都物业的稳健发展，精研业主的生活需求，深谙其道。

为客户精心打造25H全程服务——4大模块，31项贴心细项;惊喜100关怀服务——3大模块12项关怀细项;“都”管家定制服务——3大模块，12大专享，55项服务细则，希望为业主塑造更丰富的智慧生活体验感。

绿都物业用专业服务深化与城市的信赖关系，完善可持续服务系统，探索、实践未来生活的多种趋势，从而将绿都物业打造成为值得信赖的城市综合服务商。

法则二：6大IP点靓业主生活

「都享客厅」——全国仅2家零距离自助互动式物业服务中心。继2019年在郑州建立首个“都享客厅”后，2021年9月，第二家零距离互动式物业服务中心在杭州绿都镜鉴未来府建立，全新升级，功能纯粹化，服务多样化，标签式打造都享家、“Life靓点”场景，形成交流、分享、小憩、休闲、日常服务等亮点场景，更有利于服务水平和业主体验感的提升，与客户的沟通更温馨高效。

「都享空间」——有温度的社区空间。给业主提供日常便利服务，将物业的温度融化在每一个点滴服务瞬间，给业主打造惬适的舒居生活。

「绿都童军营」——绿都探索教育型社区的重大突破，构建全龄儿童成长体系。沉浸式入营体验，目前已有2万+小业主参与，是培养绿都小业主面向未来的成长能力的主题化夏令营，历届以来，小业主踊跃参与，目前在社区乃至城市已形成颇具良好的口碑与影响力。

「业主达人秀」——秀出业主风采，不负热爱，一起上场。绿都深研多元化社区，致力于提升业主精神文化生活的丰富，为业主提供一个全国性的大舞台，以展示其自我风采与魅力，提升生活的质感与多彩，打造绿都物业服务价值与质感兼备的新内涵。

「幸福绿都帮」——有事儿您说话，我帮忙，我快乐。绿都物业将每一件小事都做到极致，为业主提供免费磨刀、免费缝补、清洗地垫、修自行车、晒被子、给老人免费理发、清洗非机动车、房修到家、清洗汽车等服务，把温暖的感情与专业服务落到实处，让业主真切地感受到绿都服务的臻心、诚心与爱心。

「都享升级」——持续投入资金、人力等，焕新保障70年住新家。2021年全新启动“绿都都享升级计划4.0”，投入逾8500万元，从智能化、设施更新、园林景观、社群升级四大维度着手，进行园区智慧升级与改造，为业主打造一个理想状态下的社区生活，用专业和用心重塑未来理想生活新方式。

法则三：守卫业主美好家园

①疫情防控常态化：绿都物业定期对全园区进行无死角消杀，始终沿袭严格的管理制度和作业要求，保持常态化防控意识不松懈。

物业工作人员身着统一防护服、口罩、手套、护目镜等装备，从门岗、入户、公共区域及触点进行定期全面消杀，以专业化的流程，为业主的健康安全保驾护航。

②消防演习日常化：绿都物业定期对全国各社区进行消防演练，将应对紧急时刻的措施，都牢牢掌握在心间，遇到危险时不慌张，守卫每一位业主的生命财产安全。

③园区和谐家常化：日常琐碎的事虽未曾以分类为服务准则，但每一位绿都人，都将业主的需要视为重中之重，疫情期间的物资配送、帮忙晒被子、送快递上门，以及保存钥匙、看管宠物、甚至帮业主取挂在树上的风筝……绿都用每一个行动，将业主视为家人一般对待，将专业与温情进行到底。

绿都物业365天的守望，使全园区一尘不染，四季更替，笑容却未曾更改。24小时的守候，是以心换心的朝朝暮暮，始终以纯净的初心对待每一位业主，不舍昼夜，不辞辛劳，以兢兢业业的态度，为客户打造长期美好、充满幸福的生活场景。

绿都物业始终践行“以客户为中心”的初心服务准则，坚持将“服务点靓生活”作为服务宗旨，坚持为全国20万+绿都业主提供品质感与幸福感兼备的美好生活，将每一项服务做到极致，立志于成为值得信赖的城市综合服务商。