成都持续多日的暴雨终于停了，但家住郫都区中铁·天宏康郡的罗女士却有些郁闷。受暴雨影响，罗女士家经历了数天的屋顶漏雨，精心刮好的墙面在雨水的浸泡下松软、起泡、脱落。多次向开发商反映无果后，罗女士拨通了成都市网络理政社会诉求平台电话。

8月19日下午，红星新闻记者致电郫都区住建局了解到，住建局质检人员已督促小区开发商尽快解决业主反映的问题。但由于大雨刚过，尚不具备进行防水处理的条件，需等渗水、漏水区域干燥后再进行处理。

居民：室外大雨，室内小雨，多次反映无果

8月19日上午，红星新闻记者来到罗女士所在的中铁·天宏康郡小区。罗女士家住31层，是该小区住房的顶层，“我们是2018年3月买下的这套房子，经过装修后搬入居住。搬进来之后就发现，只要外面下雨，家里就像个水帘洞一般。”

红星新闻记者在罗女士家看到，渗水位置主要集中在罗女士家门口的过道和进门的位置。门外过道的天花板吊顶，因为被水浸泡，已出现变形和发霉。进入罗女士家里，房门正上方的墙面也因为渗水，出现了墙面发黄、墙灰脱落的情况。在此前一周的大暴雨期间，罗女士每天需要用两个大盆在门口接水，“不然客厅、厨房都会被淹”。

罗女士告诉记者，刚搬进来时，客厅靠近窗台位置也经常渗水，“当时因为要在那个位置装空调，我们反复跟开发商提出要求后，开发商安排了维修人员来对客厅顶部的漏水进行处理”，但在那之后，罗女士多次跟开发商成都田园世界景华置业有限公司反映门口和过道漏水的问题，“开发商只是派人来看一下，但都没有进行实质性的解决。”

和罗女士一家有同样遭遇的，还有同住31层的陈女士家。陈女士家的渗水主要集中在客厅、卧室的窗台。

此外，家住该小区另一栋楼28层的曾女士也通过成都市网络理政社会诉求平台电话投诉，表示入住以后，大概已有三四年时间，主卧及次卧靠近窗户的墙面一直渗水。曾女士表示，开发商曾联系维修单位来维修过，但是一直未解决根本问题。“目前墙面渗水严重，飘窗、卧室地板都已积水，特别是8月11日成都暴雨后，惨不忍睹，情况糟糕”。

▲漏水导致墙面发霉

物业、开发商、建筑方：正协调排查、解决

接到业主投诉后，物业又是如何解决的？记者随即来到位于中铁·天宏康郡小区内的物业中心。负责为该小区提供物业服务的成都中能物业管理有限责任公司工作人员告诉记者，近期的确接到多位住户反映窗台和屋顶位置存在漏水、渗水情况，但由于维修工作是由开发商和建筑方在具体负责，物业接到业主反映后，会将情况反映给开发商，再由开发商协同建筑方进行维修。

那么，开发商是否如罗女士所说，派人来看了之后并没有解决问题呢？随后，记者来到了开发商成都田园世界景华置业有限公司办事处。

记者通过天眼查查询“成都田园世界景华置业有限公司”显示，该公司为中铁信托有限责任公司100%控股的子公司。成都田园世界景华置业有限公司办事处一位杨姓负责人向记者介绍了中铁·天宏康郡小区的漏水、渗水情况。

▲漏水导致墙面发霉

这位负责人告诉记者，自住房交付业主以来，的确经常接到业主反映房屋出现漏水渗水等问题。但开发商在接到业主反映后，都会第一时间联系中铁的维修人员上门查看情况，并给予解决。“目前我们已经和建筑方中铁八局的维修部门一道，建了一个针对漏水、渗水的维修群。在收到业主的反映之后，会把情况分享到群内，并督促建筑方派人上门维修。”

随后，记者致电中铁八局具体负责中铁·天宏康郡小区维修工作的熊经理。熊经理向记者解释称，出于保障维修效果和维修人员安全考虑，一般需要在大雨结束后，让外墙晒1-2天之后才能维修。“因为外墙维修需要‘蜘蛛人’悬于户外进行工作，雨天作业存在风险。”

熊经理同时向记者透露，造成中铁·天宏康郡住房漏水、渗水的原因主要有两点，“一个是外墙坡度的原因，由于窗台坡度不明显，窗台位置的雨水不能及时流出导致向室内渗透，”熊经理称，“另一方面就是窗台周边的密封问题，密封材料时间长了之后会出现脱落，出现渗水问题”。

▲购房合同中防水保修条款

四川君益律师事务所徐斌律师表示，此类问题以约定的房屋保修期限为界限，在保修期限内出现的渗水等房屋质量问题，应由开发商负责。超出房屋保修期限的，由物业公司进行维修，如维修经费超出物业承受能力，可以经由业主同意签字后，申请使用房屋维修基金进行支付。

北京市君泽君（成都）律师事务所方毅律师表示，商品房出现漏水、渗水等问题时，应首先对漏水、渗水的原因进行认定。如果认定结果为房屋质量问题，且处于质保期内的，业主可以要求开发商进行免费维修。如果系业主自身或第三方原因，如自己或邻居装修等导致的房屋漏水、渗水，则由业主自己或作为侵权人的第三方承担维修费用。

红星新闻记者 叶燕 实习记者 成博 摄影记者 吕国应