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贝壳的成长逻辑:如何用新规则 撬动房产经纪领域的根本性改变?

2018-11-16 09:22:18  来源:新华网   

新华网北京11月12日电(袁雅锦)作为房产经纪领域的成长物种,贝壳近来在行业内掀起的技术变革与模式探讨成为市场绕不开的话题。何为协作共生?怎样让经纪人更专业化和有尊严?什么样的平台才能推动行业的交易效率提升?为解决上述命题而生的贝壳,可以说是在行业几经沉浮与变迁之后的答案式存在。

在11月11日举行的新经纪•源动力——2018年贝壳公开课上,贝壳找房董事长左晖讲述了贝壳为什么要构建一个新经纪生态的背后逻辑:这个行业一直以来以成交为王,也就引发出各种恶性竞争、效率低下、服务品质差以及经纪人尊严低等问题,但贝壳想要做的是以用户为中心这一出发点能否去重置行业规则,令其形成市场正循环和品质升级的新大陆。

谁是这个行业的核心生产力?

市场混乱、信息不透明、专业能力参差不齐、经纪服务质量低,一直是过去多年来房产经纪行业给外界的刻板印象。左晖提出了一个该行业较为典型的现象:行业人员平均从业时间大概只有七八个月,导致了专业沉淀、市场变革及进化很难深入。“当经纪人被当成为行业的易耗品,没有得到激励,行业向前是很难的。”

显然,行业需要一些根本性的改变,去激发正向的发展。而贝壳之所以出现,正是基于以下逻辑:从成交为王转型为客户为王,以消费者的满意度去激励经纪人,经纪人得到激励愿意在行业里面长期地服务下去,消费者就得到更大的满意。“经纪人是我们的核心资产,也是我们的核心生产力,必须满足经纪人核心的诉求,才能让行业找到正确前进的道路。”左晖说。

左晖提出了一个全新的行业价值序列:第一是先照顾好客户,让消费者满意,行业才能良性地循环起来;第二是经纪人,要考虑他们的利益才能让行业更长远;第三是店东和管理者,这一行业的市场运营都是以门店为基础,人店模式如何焕发出更大能力把评效进一步拉高,才能平抑行业的波动和风险;第四是贝壳平台员工;第五是企业股东。“行业大潮欲来,夯实消费者和经纪人的基础利益是于行业而言更长远的做法。”

在左晖看来,提升经纪人主权是行业未来的正面激励方向,连接他们的利益、尊严正是贝壳要做的。据他透露,目前贝壳已连接几十万的房产经纪人,明年这一数字还将扩充,通过一套合作共生的规则让每个经纪人在成交环节中的利益得到充分保护,才能让行业的品质正循环成为可能。

行业期待根本性的改变

房产经纪或许是最后被互联网化的行业之一,因为房子这样的大宗交易一直是相对低频且偏线下场景的,其交易复杂程度也非其他行业能比。

左晖举例称,在买房这件一生中最重要的交易中,双方意愿和交易条件随时在发生改变,“今天想卖明天不想卖了,今天卖200万明天可能又变了”,在这样的市场状况下,若想提升行业的效率,唯一的途径就是协作。

而过去几十年房产经纪领域一直是非合作的状态,甚至存在大量的资源重建或恶性竞争,如何借助于互联网技术及平台,建立起经纪人与经纪人之间的合作机制,是行业走到今天所面临的一个根本性问题。

要告别竞争大于合作的传统行业现状,必须用一套新的开放式理念取而代之。“对用户好”和“合作共赢”正是贝壳得以建立的两大理念前提,具体体现在其为行业搭建的基础设施平台,包括完善的合作竞优机制、共享“楼盘字典”等核心资源,并为这个行业输出营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌等赋能,帮助服务者提高服务品质、提升服务效率。

抵达新经纪大陆的三条路径

住房领域正在被互联网深刻地改造着,交易对新技术、大数据及消费体验的依赖度也在增强,摆在经纪行业面前的重要课题似乎是:在这片新大陆上,什么样的进化逻辑才是正确的?

贝壳找房CEO彭永东说,贝壳目前已进入95个城市、APP月活接近一千万、是行业最大的流量入口,但复盘过去一段时间内的实践,思考清楚究竟是什么逻辑造就了贝壳的成功,仍然必要。

彭永东认为,第一,工具的进化,也就是知识与技术的迭代,让人的力量和效率成倍数增加,如VR看房让经纪人与客户的互动更便捷,并不受外因干扰;第二,专业沉淀带来行业分工,贝壳在做好底层基础设施的同时,不断推动产业链分工,并创建更多角色,让每个人在分工领域创造自己独特的价值,可以预见未来越来越多的服务体将会诞生;第三;坚守文化和价值观,在理性的技术层面以外,必须是相同的价值观聚集起同一拨人,才能在平台上共同创造价值。

未来一段时间内,贝壳还将做几件事:第一,启动“贝壳分”,它是经纪新大陆的通行证,意味着行业中的参与者都需要建立一套信用体系来互动;第二,推动线上化、持续用好数据等工具,从而提升管理效率;第三;迎接ACN合作网络进入运营阶段后的各类挑战,将精力从拓店转移到运营,联合贝壳平台上的各品牌,使1+1大于2。

“贝壳今天或许完成了一些愿景的落地,但还远未达到彼岸,我们一拨有相同价值观的人在持续同行,希望大家一起努力去改变行业。”彭永东说。

(责任编辑:王丹萍)
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