近日，求助人张女士告诉小莉帮忙记者“俺这个冰柜特别娇贵，只要室内温度超过30度，然后它就不制冷了。”

求助人高先生向记者反映，维修人员说这个冰箱是正常的，屋里的温度高，要求自己安个空调，一天24小时给它开着空调，这买个冰柜，就相当于买个爷回来了，天天要伺候着。

随后，小莉帮忙记者和高先生一起到出售冰柜的经销商豫名雪商冷了解情况。

豫名雪商冷负责人：郑州售后去了，厂里售后也去了。

求助人张女士：但是他们去了解决问题了吗？他们说堵住风道了，但是把东西挪开后还是不运转，天一热的情况下自动就停了。

随后小莉帮忙记者联系了冰柜生产商河南正雪电器有限公司了解情况。

河南正雪电器工作人员：是他个人的使用问题，环境温度维持25度，就可以解决这个问题。

小莉帮忙记者：那现在天气确实很热啊！

河南正雪电器工作人员：是很热所以需要加装空调。

求助人张女士：装一个空调去养着一个冰箱？你说这代价是不是太高了？我白天开空调，我晚上还给它开着空调吗？那不现实吧，对不对？你直接给我退了吧，我也用不了，我也用不起，你们的冰箱也太娇贵了。

河南正雪电器工作人员：机器如果是没有问题的前提下是不可以退货的。

小莉帮忙记者：张女士她现在要正常使用这个冰箱的话，她必须得安装一个空调，您觉得这样合理吗？

河南正雪电器工作人员：我只是给建议我没有强制性的。

经销商豫名雪商冷负责人表示：安个空调养着确实不现实，作为经销商，现在厂家没解决完问题，我先把这个钱垫付给消费者，全额退款，然后把柜子拉走，我再给厂家协调这个事情。

来源：河南广播电视台 民生频道