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中消协:扫码点餐不应成为“单选题” 消费者到餐厅就餐无必要提供与餐饮消费无关的信息

中消协:扫码点餐不应成为“单选题” 消费者到餐厅就餐无必要提供与餐饮消费无关的信息
2021-04-02 08:53:18 来源:国际商报

如今,扫码点餐成为顾客餐饮消费时的“规定动作”。这项服务在给消费者与餐饮企业带来便利之余,也引发了不小的争议。

“难道没有微信,我就不能点餐了吗?”对于某餐厅服务员“请扫码点餐”的提示,消费者陈先生提出了质疑。在他的坚持下,服务员只好拿出平板电脑点餐。

陈先生对国际商报记者表示,通过关注餐厅的公众号或小程序来点餐看似便利,实则是向餐厅无偿“赠送”消费者的个人信息,有些“霸王条款”的性质。

对于上述现象,中国消费者协会日前发声表示,仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。

中消协认为,消费者到餐厅就餐,并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅借扫码点餐获取消费者的个人信息,不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集,而且如果保管不善,消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

中消协指出,餐厅经营者不提供人工点餐服务,只提供扫码点餐,不仅有违商业惯例,也使现场就餐消费者被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权,是设定不公平、不合理的交易条件,是对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

有消费者反映,部分餐厅在只提供扫码点餐,不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格,消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单,知晓菜品价格。菜单是消费者决策的重要参考依据,与是否接受餐饮服务直接关联,餐厅应当提供直观可查的现场菜单,供消费者了解菜品和价格,决定是否用餐。不提供现场菜单、扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法侵害了消费者的知情权。

中消协特别指出,新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性,扫码点餐并不具有普适性,老年人、未成年人往往需要他人协助才能完成扫码点餐过程,一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱,更易成为个人信息泄露甚至支付安全问题的受害者。

“经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利,但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒。”中消协相关负责人表示。

中消协建议,餐饮行业组织、餐饮经营者应积极行动,抵制不良手法,杜绝违法行为,以实际行动维护消费者合法权益;有关行政部门应采取有力措施,加强引导和监管,督促餐饮企业守法经营、加强自律,严厉查处侵害消费者权益的不法行为,促进行业健康有序、规范发展。

中消协及各地消协组织也将持续对此加强社会监督,依法维护消费者合法权益。

(责任编辑:王芳)