中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）广西南宁、桂林、柳州三地市场监管部门发布的2022年春节期间消费投诉举报分析数据显示，2022年春节期间，三地市场监管部门共受理消费投诉举报973件，其中，投诉460件，举报123件，其他为咨询。春节期间，三地市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。

据南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任陈敏介绍，南宁市通过12315、12345政府热线和全国12315平台受理消费者投诉举报291件，其中投诉229件、举报62件。投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区调查处理，截至2月7日，已办结31件。消费者投诉反映的问题主要是食品及餐饮存在过期、变质、有异物等质量问题。如反映通过某外卖平台订购的食品里有异物、在某超市购买的酸奶超过保质期；售后不履行三包服务承诺。如报修空调，服务不够到位；购买的家电未按时送货上门；广告宣传与实际不符。如团购购买了餐饮优惠券，实际到店无法使用；通过网站平台购买观影套票，但影院未按照套票内容提供相应服务，没有享受到所谓的优惠。服务业存在违规收费。如餐饮店收取餐位费未做到事先告知、商业停车场存在未公示停车收费价格、未按公示价格乱收费等情况。

桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台共接收诉求249件，其中咨询104件、投诉117件、举报28件。主要涉及价格、食品安全、住宿服务等方面。主要反映商品或服务未明码标价，未按照公示价格收费，或春节假日期间加倍收费等。其中，停车收费方面的投诉举报为27件；食品安全方面的投诉举报29件，占比20.0%，主要反映食品有异味、变质腐败、混有异物、或者食用后身体不适，不符合食品安全标准或超过保质期等；住宿服务方面的投诉举报13件，占比9.0%，主要反映消费者预订酒店后因防疫政策或个人原因想要退订受阻，酒店的环境、配套设施与宣传时不符或未达到消费者预期等。

春节假期，柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，实现消费维权“不打烊”，确保投诉举报渠道畅通。春节期间共接收投诉、举报和咨询433件，其中投诉114件、举报33件、咨询286件。投诉、举报和咨询与去年同期相比增长14.85%。商品类投诉举报占比仍居首位，共有104件，一般食品类主要反映销售混有异物、变质等感观性状异常的食品，虚假宣传，缺斤少两等；家用电器类主要反映商家未积极履行售后责任，逾期送货等；交通工具类主要反映商家未积极履行售后责任或售后责任不到位。服务类投诉举报共有43件，其中，餐饮和住宿服务主要反映酒店宾馆未按约定提供服务或服务不到位，餐饮店违反明码标价规定等；停车服务主要反映停车场未公示收费标准，工作人员未按公示标准进行收费等；文化、娱乐、体育服务主要反映电影院未按约定提供改签业务，电玩城等娱乐场所未按约定提供服务等。

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