中国消费者报南京讯（记者薛庆元）元宵将至，虎年春节假期已经接近尾声。春节期间，江苏省昆山市12345和12315等各类平台共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求265件，其中求助咨询124件，投诉举报141件，主要集中在食品安全和产品质量等领域，投诉举报量较去年同期增加5%，均做到迅速响应，调处到位。

数据显示，春节期间各类消费需求旺盛，节日市场秩序总体良好，未发生群体性消费投诉事件，未产生重大消费舆情。从投诉数据来看，主要涉及预付卡支付、商品类问题、订餐服务等。

预付卡支付是消费投诉重点。受疫情影响，不少市民选择就地过年，部分消费者反映因经营者春节关门歇业，部分商业服务项目（美容、健身、洗车）等预付卡无法正常使用，需要现金支付。

商品类问题集中在手机及附件、鞋帽质量和服装尺寸问题，商家对待消费者的投诉缺乏及时了解，导致部分消费者诉求未得到及时满足，产生不满情绪。

此外，节日期间，该局持续推进线下购物无理由退货工作，畅通消费维权渠道，妥善处置昆山市无理由退货平台接到的退货申请；各商业综合体服务站共退货23笔，金额34917元，主要涉及服装鞋帽以及电子产品和超市类小商品。

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