中国消费者报报道（记者 万晓东）近日，北京市东城区市场监管局发布《2021年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》，2021年，东城区市场监管局和东城区消协共受理消费者投诉56856件，为消费者挽回经济损失3682万元。其中，票务消费、网络消费、售后服务、合同纠纷、虚假宣传、教育培训是较为普遍的投诉热点。同时，通过开展2021年东城区消费者满意度调查发现，餐饮服务领域是受访者反映纠纷最多的消费领域，其次依次是物流快递、日用百货、房屋中介等领域。

白皮书公布了部分典型案例，丽视达等9家企业被曝光。

丽视达侵权案

2021年3月15日，中央电视台“3•15”晚会播出了“名表维修猫腻多”专题。晚会报道后，东城区市场监督管理局执法人员立即到被举报址进行检查，确定被举报方为丽视达（北京）国际光学科技有限公司。经查，当事人在维修手表过程中弄虚作假、虚报修理项目收取收修理费用。东城区市场监管局责令当事人改正违法行为，并给予罚款50万元的行政处罚。

东方汇才虚假宣传案

东城区市场监督管理局在日常监管工作中发现，北京东方汇才国际文化交流有限公司在其自设网站突出宣传“ACI中国总部，总部坐落于美国加州洛杉矶......在中国，ACI和人力资源和社会保障部相关部门建立合作”等内容。经向人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心询问，该公司系虚假宣传，欺骗误导消费者。当事人的上述行为，违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，属于对其商品作虚假和引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为。东城区市场监督管理局作出罚款200万元的行政处罚。

葵与葵保健食品违法使用医疗用语案

北京葵与葵保健食品于自设网站首页及明星产品页分别为“葵花粉固体饮料”发布广告。其中首页广告中使用了“纯天然植物萃取降尿酸绿色安全”“葵花黄铜 源头降尿酸”等用语；明星产品页广告使用了“抗哮喘、防止长期抽烟引起的脑动脉硬化与脑血栓形成以及降血压作用”等用语。当事人自设微信号公众号并可进入“葵与葵健康商城”，有“火麻籽油的功效 降低高血压高血糖高血脂 预防哮喘病预防老年痴呆 增强人体免疫力”等宣传内容。

经调查，上述“葵花粉固体饮料”“火麻籽油”“亚麻籽油”“南瓜籽油”由黑龙江赛美生物科技开发有限公司生产或委托加工生产，都属于普通食品。当事人发布普通食品广告使用“降尿酸”“降血压”“降低高血压高血糖高血脂”等医疗用语的行为，属于非医疗、药品、医疗器械广告，使用医疗用语的行为。东城区市场监管局责令停止发布上述广告，在相应范围内消除影响，并处罚款20万元的行政处罚。

仕雅商贸销售假冒商品案

东城区市场监管局接剑南春、天之蓝和海之蓝、五粮液（文字及图形）、国窖等注册商标的商标权利人的举报（投诉）后，对北京仕雅商贸有限公司经营场所进行检查，发现当事人摆放的86瓶白酒为涉嫌侵犯他人注册商标专用权的商品。上述白酒零售价从170元／瓶至1399元／瓶不等。经商标权利人鉴定，证明上述白酒均为侵权商品。

当事人的上述行为，属于销售侵犯注册商标专用权的商品的行为，东城区市场监管局作出没收上述86瓶白酒，罚款22万余元的行政处罚。

有机产品须认证 任意标注属违法

2021年5月，东城区市场监管局执法人员在监督检查中发现商户曹某在摊位上摆放自制的标注有“有机草莓”“有机西红柿”等字样的标签，经调查核实，上述商户所销售的“有机草莓”“有机西红柿”并未经过有机认证，标注“有机”字样的草莓、西红柿均是从批发商处购进的普通草莓、西红柿。“有机”字样是商户自己标注的，目的是吸引顾客。东城区市场监管局对商户曹某的违法行为处以1300元罚款的行政处罚。

怡嘉可仁商贸有限公司价格欺诈案

经查，北京怡嘉可仁商贸有限公司，在天猫平台设立店铺“怡嘉可仁宠物用品专营店”，主要从事宠物食品及用品的线上销售业务。上述店铺“珍致牌猫罐头汤包”“美食乐牌猫条”商品实际销售中未履行“2件减10元”“两件七折三件六折”的价格承诺。当事人的上述行为属于价格欺诈行为。东城区市场监管局作出罚款5万元的行政处罚。

京城富侨不明码标价案

根据群众举报提供线索，2021年11月23日，北京市东城区市场监管局执法人员对北京京城富侨美容中心不明码标价行为进行检查。当事人店内收取精致采耳178元不标明价格，属于不明码标价的价格违法行为，执法人员对当事人处以罚款2000元的行政处罚。

南锣鼓巷商户经营无标签预包装食品案

2021年8月4日，东城区市场监管局执法人员对位于东城区南锣鼓巷38号的北京入口服饰店进行了现场检查。经查，当事人销售的普通食品，其外包装盒标示商品名称为“屌丝逆袭丸”“新屌中屌”“吃货含片”等，其包装盒内是“顺隆牌干吃奶味糖片”。涉案食品外包装没有任何顺隆牌干吃奶味片糖的标签信息。当事人的上述行为违反了相关规定，执法人员责令当事人停止销售上述食品，并没收涉案食品41盒，没收违法所得6440元，罚款2.5万元。‘

优视觉科技擅自扩大经营范围案

2021年12月14日，东城区市场监管局对北京优视觉科技有限公司进行现场检查，该单位柜台摆放“博视顿护理液”“蓝澈双氧水”、优卓双氧水、优卓护理液、月立康除蛋白护理液。当事人销售上述产品不在其《医疗器械经营许可证》列明的经营范围。当事人未经批准擅自扩大经营范围涉嫌违反相关规定。东城区市场监管局对该企业处以3万元行政处罚。

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