中国消费者报报道（记者董芳忠）在北京市大兴区清源北路，有位远近闻名的“老郑”，他的微信好友里有辖区众多企业负责人和来自天南海北的消费者。遇到消费纠纷，人们第一反应是找他解决。
“老郑”名叫郑道朋，是北京市大兴区市场监管局清源所的一名普通市场监管人（以下简称清源所）。3月10日，记者跟随老郑，用镜头和文字记录下这位市场监管人忙碌而又不凡的一天。从早上八点换上工装开始，老郑忙碌而又不平凡的一天便开始了。
早晨上班第一时间“老郑”查收百姓诉求信息。
3月10日，踏着清晨的第一缕阳光，老郑忙碌而又平常的一天开始了，换上板正的工装是老郑来到岗位要做的第一件事。匆匆吃过早饭，上午8点半，老郑已坐在了自己的工位上，打开电脑，仔细查看整理工作系统里的一系列工作：区局公告栏工作通知、12345接诉件、国家12315系统工单等，进行认户等系统操作。根据实际情况，他计划本日工作安排，准备相关文书材料。
一声急促的电话铃声打断了老郑手中忙碌的工作。
“您好，我是市场监管局清源所，请问有什么事情需要我们服务？”
“我昨天下午通过永辉超市APP线上在永辉超市（枣园店）购买了的一包馄饨，收到货之后发现有的馄饨粘在一起，还有少数破裂情况，反映商品质量存在问题”
“好的，我们马上核实下情况，之后答复您。”接到工单后，所里的执法人员立即与消费者电话沟通、进行响应，了解消费者所反映问题的具体情况以及相关诉求，并请消费者提供了购货凭证、商品照片等相关材料。
老郑在永辉超市处理涉及馄饨退费的接诉件问题，现场查看取证解决消费纠纷。
对电话投诉内容接听记录后，老郑第一时间约谈了辖区负责商户，并进行进一步核实处理。”
上午9:30左右，老郑和他的同事们出发前往当天的第一站——天健广场（枣园路26号院、28号院），到永辉超市处理涉及馄饨退费的接诉件问题，对消费者所反映的问题进行现场检查，主要检查消费者所反映商品的来源是否正规、是否存在食品安全问题等，调查消费者所反映商品问题产生的原因，并依法开展调解。
通过检查，老郑发现当事人所销售的馄饨在销售期间符合储存条件、处于保质期内，外包装标识符合相关法规要求，进货票据、质检报告等相关资质齐全。在调查中了解到，这批次馄饨于2022年2月中旬进入超市卖场开始销售，已经售出100余袋。截至目前，消费者张先生所反映的问题仅有一例，属于个例，该问题产生的原因可能是由于运送过程中保存不当、外力挤压导致。虽是运送中的问题，但对于消费者反映的问题，超市负责人向消费者积极进行道歉，并予以赔偿，双方达成一致意见，消费者对老郑十分感谢。
老郑来到辖区药店，查看药品销售记录，加强疫情防控监督检查 ，并给店员讲解疫情防控下应遵守各种规章制度。
“因疫情暂停营业，去年我们被多位顾客投诉，今年是接到0投诉。”3月10日上午约11点，老郑照常来到辖区天健广场检查户疫情防控、食品安全、创城创卫、阳光餐饮等内容，一家餐馆负责人张先生欣慰地对老郑说，感谢他帮助调解投诉，更感谢监管所多次指导监督，让大家的工作更规范了，投诉量全下来了。
辖区一家药店负责人也表示，今年初，北京市对在药店购买“四类药品”人员实施购药新政，多亏了老郑和所里的执法人员提前介入，帮助监督检查与培训，让他们这些商户了解了疫情常态化工作要求的各项防控措施，以及在疫情防控工作中的疑问和困惑，避免了不必要的损失。
消费者给老郑和所在单位送来的锦旗挂满了墙 。
下午2点依旧是12345、12315系统的接件处理时间，以及对新到工单涉及当事人进行检查工作时间。“有些复杂的投诉，打电话说不清楚。通过微信，能查看双方提供的照片、视频、聊天记录等证据。”近两年，老郑添加了近百位投诉人的微信。线上线下双调解，热心服务之下，老郑的朋友圈传开了——工作时间之外沟通，让调解监督执法充满温情，工作中的“疑难杂症”，由老郑牵头处理。
不知不觉之间，夜幕已经降临，一天结束了，然而老郑的工作还未结束，整理完善当日检查材料，又去参加街道办事处夜查工作。
