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辽宁营口:运用大数据分析投诉热点 有的放矢开展消费维权

辽宁营口:运用大数据分析投诉热点 有的放矢开展消费维权
2022-03-18 13:01:10 来源:中国消费者报•中国消费网

中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)3月16日,《中国消费者报》记者从辽宁省营口市市场监管局获悉,为营造安全放心消费环境,保护消费者合法权益,进一步提高消费者消费维权意识,该市市场监管系统通过运用大数据分析掌握的消费投诉热点变化,并围绕“共促消费公平”年主题有的放矢开展消费维权。

2021年,营口市消费者协会共受理电话咨询1665件,受理消费投诉325件,解决消费者投诉317件,为消费者挽回经济损失约39万元。营口市消协经对全年消费投诉数据进行分析,总结归纳出10项消费投诉热点。其中,排位第一的是交通工具类,全年受理投诉76件、占投诉总量的23.5%,投诉的主要问题包括:经营者强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金;购车合同订立后消费者不能及时提车;车辆存在质量问题;经营者对属于“三包”范围内的问题搪塞推诿;车商以操作不当为由将车辆发生故障的责任推向消费者等。

此外,排在投诉热点第2位至第10位的依次是日用百货类、预付式消费类、电话通信和互联网接入服务类、食品保健品类、家用电器类、家具装修建材类、通讯器材类、美容美发服务类、餐饮住宿类。

“3•15”消费者权益日期间,营口市市场监管系统紧紧围绕“共促消费公平”年主题,充分利用电视、新媒体、官方网站等载体开展内容丰富的线上宣传教育,发布“营口市2021年十大消费投诉热点”,并结合日常多发、疑难的消费投诉发布消费警示,向消费者开展消费维权的普法宣传。同时,市场监管局和消协的工作人员深入社区开展普法宣传,讲解假冒伪劣商品的鉴别方法等方面知识,为社区居民提供法律法规咨询,得到社区居民一致好评。

营口市市场监管系统还通过开展消费者权益调查问卷、食药及医疗器械质量检查、农资打假专项整治、ODR企业上线提高消费纠纷解决效率、畅通投诉渠道高效解决消费纠纷等活动,不断将宣传“共促消费公平”年主题和做好消费维权工作推向深入并取得实效。

标签: 投诉热点

(责任编辑:newscj)

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