中国消费者报武汉讯（记者吴采平）3月28日，记者从湖北省市场监管局了解到，《湖北省市场监管“十四五”规划》（以下简称《规划》）明确了湖北省消费环境建设目标，并就强化市场消费环境建设提出了具体的要求。

《规划》指出，“十三五”时期，湖北省放心消费创建深入开展，城乡消费维权网络覆盖面不断扩大，投诉举报热线实现“五线合一”，处理消费者咨询投诉举报395.63万件，为消费者挽回经济损失7.93亿元。

《规划》就强化市场消费环境建设，提出了具体要求。

完善消费者权益保护制度机制。《规划》明确，完善消费者权益保护联席会议制度，健全部门和区域协作机制，构建政府主导、行业自律、群众参与、网络平台自治、社会和媒体监督的消费者权益保护共建共治共享新格局。探索健全产品质量担保制度，完善“三包”政策应用范围和争议解决机制。完善行政机关、人民调解组织、专业调解组织与人民法院、仲裁机构相衔接的消费争议多元化解机制，加强约谈劝谕。健全“互联网+在线和解”新模式新机制，推动更多企业入驻全国12315互联网平台，完善消费投诉在线和解平台，实现线上投诉、和解、公示、评价。健全第三方参与制度，引入专家库、律师团、志愿者等各方力量化解消费纠纷，鼓励社会力量建立消费仲裁机构。简化优化消费争议处理程序，推动完善小额消费纠纷速裁、诉调对接、司法确认制度。探索建立消费者集体诉讼制度，支持消费者组织开展公益性诉讼。

加强消费教育和消费警示。《规划》要求加大消费政策宣传力度，加强消费投诉特别是新型消费领域投诉信息分析，适时发布消费警示提示和消费风险报告，推行消费投诉信息公示，降低消费领域信息不对称，提高消费者自我预防风险、依法维权能力。综合运用比较试验、认证检测、消费体察、服务评议、调查点评等方式提升消费警示提示效果。推进消费教育基地创建，发挥资源共享和示范引领作用。

推进消费环境创建。“十四五”期间，湖北省市场监管部门和消费者组织将围绕商品高质量、服务高水平、投诉处置高效率和消费者高满意度，实施智能市场发展示范工程，开展商品市场优化升级专项行动，支持武汉国际消费中心城市和襄阳、宜昌区域消费中心城市建设。深入开展“放心舒心消费在湖北”活动，推动创建活动向公共服务、居民生活服务等重点行业和领域延伸，培育创建一批示范商户（街区、行业、维权站）和示范城市，打造安心、放心、舒心消费环境。推动线上线下消费融合发展和无理由退货，探索异地异店退换货制度，让老百姓愿消费、敢消费、乐消费。建立消费环境评价指标体系，开展主要城市和重点行业消费环境评价。

提升消费维权效能。推进12315热线和平台一体化建设，完善12315热线与12345政务热线“双号并行”和协调联动机制。推进消费维权服务站标准化、社区化、便民化、品牌化建设，加快形成覆盖广泛、遍布城乡、及时高效的维权网络。扩展消费投诉渠道，优化维权流程，推进消费维权专业委员会（办公室）建设，探索建立维权处理结果消费者反馈评价机制，实现维权通道多元化、便捷化。完善预付卡消费部门联合治理机制。推进“诉转案”工作，完善违法案件线索筛查、移交、查处机制。聚焦百姓衣食住行游购娱消费，加强民用“三表”、出租车和加油机计价器等重点领域计量监管执法，持续推进假冒伪劣、网络交易、霸王条款、消费欺诈等热点难点问题专项整治工作；保护消费者个人信息安全；健全消费领域信用监管机制，加强社会监督和联合惩戒。

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