科技创新驱动数字经济发展，加速消费潜力释放，已成为当前经济高质量发展的重要推动力。对实体零售商家而言，科技可助力消弭线上线下的界限，在数字化时代实现全渠道增长；对消费者而言，科技有助于提升消费便捷度和安全性，满足美好生活需求。

即时零售的发展，使习惯了在线购物的消费者对商品品质和“最后三公里”的履约时效有了更高的要求。达达集团运用所积累的技术和产品能力，打造了从零售到物流的一系列数字化产品、工具，在消费者和实体商家间搭建起高效、快速的桥梁。

达达集团自成立起便以科技助实为切实目标，通过开放、赋能，与零售伙伴一道横向拓展商品品类，纵向优化配送效率。在成立八周年之际，让我们一起看看这份达达集团交出的阶段性答卷。

秉承数字化初心 八年科技投入生根结果

零售业新时代拉开帷幕，在实体零售拥抱数字化的过程中，达达集团已经把科技深刻地印在了企业的DNA中：“但凡能用技术来做的事情，就不要用人来做；但凡能够产品化的事情，我们要做到产品化。”

2017年：

发布“零售赋能”战略，将通过“流量赋能”、“效率赋能”、“用户运营赋能”三方面为传统零售业赋能，以此解决传统零售的行业痛点，帮助传统零售完成互联网转型升级。

2018年：

战略升级，流量、履约、商品、用户、门店“五大赋能”助力实体门店实现线上业绩突破与数字化升级。

2019年：

正式发布海博系统。

达达快送日订单量峰值近1000万。

2020年：

Monica平台上线，在“人”群运营、“货”品创新、“场”域联动方面助力品牌商全域营销。

2021年：

达达优拣、达达无人配送开放平台、达达智配SaaS系统相继发布上线。

2022年：

京东到家APP适老化及无障碍改造项目通过工信部验收，帮助长辈乐享数字时代。

时至今日，零售线上全渠道发展和数字化转型已经成为了零售企业的共识。尤其是疫情期间，线下消费受到制约，实体零售线下到店消费正不断向本地化即时零售转移，而消费者因传统电商距离较远，也更青睐从具备熟悉信任基础的本地商家采购。“线上下单、门店发货、商品小时达”，即时零售正成为零售领域最有潜力的增长点之一。

科技创新全渠道数字化解决方案 赋能实体零售

达达集团在八年科技深耕中，已识别出零售商、品牌商对于打通线上线下营销渠道、获得全渠道增量等更深层次的需求，将数字化解决方案产品化并不断迭代。

对于零售商来说，使用数字化工具之前，在提升客流、销售、利润上均缺乏有力的数据分析支撑。传统零售商在供应链、物流仓储、开店选址和人才培养上积淀深厚，但数字化转型方面亟待起步和搭建。达达集团自主研发的海博系统恰在此时为零售商提供了专业的数字化支持。作为全渠道业务聚合平台，海博系统具备五大模块，包括商品管理、会员运营、营销活动、履约优化和全渠道数字看板，可为零售门店提供完备的全渠道经营助力，在提升全渠道经营效率、降低成本、最大化销售额提升方面成效显著。

海博系统拣货助手作为数字化拣货工具进行全流程管理，达达优拣与之配合，在业内首创“众包拣货”模式，助力零售商实现拣货作业、管理的数字化和产品化。依托于达达平台多年的数字化管理经验，达达优拣得以系统化招募和培训众包拣货员，提升门店服务效能。众包拣货员服务商超门店，完成全渠道订单拣货、商品打包、订单交付等工作。

自去年7月推出以来，达达优拣提升商家拣货效率的价值已经受到认可。到今年三月底，达达优拣已实现对沃尔玛全国门店的全量覆盖。

对于品牌商来说，数字化解决了线下营销效果难以追溯，不够精准化的核心痛点，使品牌能够在极细的颗粒度上了解市场。Monica系统基于O2O渠道，构建了一套由销售驱动、用户沉淀、销量引擎所构成的品牌营销生态系统。京东到家已成为众多快消品牌销售增长最快的渠道之一。

Monica底层的坤策系统，帮助品牌从精准供给、库存管理、动销提升、价格调控等方面实现精准的供应链效率优化，提供策略及可落地的解决方案。依托数字化工具，坤策把城市划分为一个个网格，一方面识别重点城市、优质网格，保障商品供给覆盖与库存管理；一方面识别供给问题网格和门店，针对性增加品牌重点商品线上覆盖，联动商家门店完善陈列、提前备货，并对于相关商品进行精准营销。

技术驱动同城即时配送 夯实基础设施助力消费高质量发展

即时零售将商品从线下门店送达到消费者，特点是需求分散、需求类型复杂、订单峰值波动大、海量发货点，如何在这种场景下优化骑士配送效率同时保障履约，面临很大挑战。

达达一直致力于提升配送履约的服务效率，依托大数据、人工智能、运筹优化等技术和长期积累即时配送数据分析处理经验，依托于分布全国的数十万骑士和智能化科技，达达快送让更多消费者和商户体验到即时配送的便捷体验。

达达的智慧物流系统集配送科技于一体，包含自主研发的方舟监控系统、星空预警系统、仿真模拟系统等，基于海量数据沉淀，可支持运力模式的最佳匹配、订单量预估、订单自动派发和合并，配送路径实时智能规划等，是达达物流即时配送服务的重要底层支撑系统。

智慧物流系统可实现对全渠道订单的统一接入和高效处理。例如，为了解决门店无法快速匹配合适运力的难题，达达快送还升级推出了智能仿真模拟系统，可快速为门店提供兼具效率与成本的运力方案。

在即时配送需求蓬勃发展的进程中，不少服务商与商家自建配送团队，但缺乏与之匹配的数据积淀、技术管理与产品工具，导致难以保障配送服务质量。科技开放，能力共享，合作共赢是达达的一贯理念。为提升即时配送行业的整体服务水平，为行业赋能提效，达达快送把在即时配送领域多年来沉淀的技术、产品能力全面开放输出。

所推出的达达智配SaaS系统为配送服务商、拥有自配送运力的品牌商家提供一体化即时配送系统解决方案。有自有配送团队的商家，接入系统后，即可“一键”开启配送服务，覆盖全渠道订单接入、订单派送管理、运力管理等环节，无需投入系统研发成本。

去年以来，达达积极开拓无人配送领域。作为无人配送生态的搭建者，达达无人配送开放平台为接入的合作伙伴提供大量即时配送订单及运营工具，推动无人配送实现常态化应用。在恶劣天气、业务高峰期、夜间配送等场景下，以及面对后疫情时代的无接触配送需求时，无人配送作为补充甚至重要运力的优势突显。

即时配送行业的开放协同是主流趋势，而技术在这一进程中，正发挥着核心赋能作用。达达无人配送开放平台携手京东快递、白犀牛，已率先落地打造商超即时消费场景下的无人配送生态，并正进入规模化发展阶段。

用科技实力赢得信任

走过八年，达达集团不断投入研发，迭代技术模块能力，让“最后三公里”中的所有环节都更为流畅，一直在奔赴前行的路上。

零售新时代已来，达达集团助力实体，成为赋能零售的“基础设施”，继续与零售商、品牌商肩并肩，把握即时零售的行业风口，实现更高质量增长。秉持“万千好物，即时可得”的初心与愿景，全力为中国消费者创造更好的购物和生活方式。（达达集团供稿）

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