中国消费者报报道（记者贾珺）7月26日，记者从北京市市场监管局获悉，近一年来，北京市市场监管局出台多项举措，为首都消费环境优化提升保驾护航，先后提出38项重点举措和69项改革任务，深入推进“放管服”改革、完善消费诉求办理机制、加强重点领域监管、提升产品服务质量、加强知识产权保护，助力北京建设成为具有全球影响力的国际消费中心城市。
完善消费诉求办理机制，着力提高消费服务满意度
为更好地解决重点领域消费问题，提升消费诉求办理效能，北京市市场监管局进一步完善工作机制，畅通消费者投诉热线；按照“行业牵头、归口负责”的原则，会同北京市政务服务局推动各部门加强对消费类投诉举报的协同办理。
围绕房屋租赁、在线旅游、网约车、教育培训等领域，推动相关行业部门对消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的各类问题，系统研究解决途径，切实保护消费者权益。
根据网络消费纠纷的诉求特点，建立并完善“诉求即办直通车”机制，有关诉求通过该项机制直派企业，快速和解纠纷，将消费纠纷化解在源头、和解在企业，引导企业履行好自己应尽的社会责任和主体责任，构建“共治共享共建”多元参与的社会治理格局。2021年7月至2022年6月，60家快速和解企业共办理（办结）诉求27.03万件，其中企业自行和解纠纷17.82万件。
加强重点领域监管，营造安心消费环境
一年以来，北京市市场监管局围绕食品、广告、产品质量、计量器具等与消费者权益密切相关的领域加大监管力度，切实保障消费安全。
严守食品安全底线，着力预防和化解风险。强化进口冷链食品电子追溯管理，持续完善“北京冷链”追溯平台功能，进一步拓展追溯品种，将全部进口冷冻食品纳入追溯范围，构建进口冷链食品进京全流程管理机制。出台《食品集中交易市场食品安全监管工作指导手册（试行）》，切实规范食品集中交易市场食品安全监管工作。推动落实食用农产品产地合格证明和追溯制度，逐步实现进京食用农产品附合格证入市。
不断提升广告监管能力水平，进一步加大广告执法力度，严厉打击各种违法广告行为。开展违法违规商业营销宣传专项整治工作，约谈重点互联网企业，对企业合法合规经营提出要求。开展教育培训类广告综合治理，对教育培训类广告全面从严监测，制定负面清单和整治行动方案，明确禁止发布校外培训广告的点位、媒介及发布内容，维护良好的广告市场秩序。
持续强化产品质量安全监管措施，净化市场环境。每年开展产品质量监督抽查，对抽查发现生产、销售不合格产品的行为依法进行处理，并在北京市市场监管局官网予以公示，切实规范经营行为和消费市场秩序。2021年市级抽检对81类重点产品完成抽查6938组；2022年市级抽检计划对75类重点产品抽查6656组。强化消费品召回管理，督促企业履行质量主体责任，加大消费品安全保护力度。2021年以来，北京市共有42家企业采取修理、更换、退货等方式召回儿童玩具、服装、家电等消费品总计61695件。
对于与百姓日常生活息息相关的眼镜制配场所、农贸市场、商场超市、涉粮企业、加油站、物流企业等使用计量器具的重点领域和酒、米、糕点、熟肉制品、合成洗涤剂、化妆品、食用油、休闲食品、饮料、调味品等定量包装商品净含量加强监管，组织开展了民生计量专项行动，维护市场计量秩序，守护公平交易。2021年检查眼镜制配场所主体695家、电子计价秤各类主体3906家、加油站829家；抽查粮、油、酒类、洗涤用品等10类百姓生活密切相关定量包装商品274批次。
聚焦民生关切领域，推进产品服务质量提升
为全面提升产品服务质量，进一步激发质量创新活力，北京市市场监管局制定了《关于进一步开展质量提升行动工作方案》，对2021—2023年质量提升工作再部署、再落实。发挥北京市政府质量管理奖激励作用，宣传推广获奖组织的先进质量管理方法，树立行业质量管理标杆。
积极推动服务业提质增效，北京市市场监管局组织对汽车行业“4S”服务、检验检测认证等行业开展服务质量监测和评价，动态掌握相关服务业质量发展状况，为提升行业服务质量、制定政策措施提供借鉴和参考。
全面加强知识产权保护，激发创新活力
加大知识产权执法力度，围绕民生商品、防疫用品、重大活动等，严厉查处侵犯注册商标专用权、假冒专利等违法行为。2021年7月至2022年6月20日，全市知识产权类案件共立案955件，结案862件，罚没款2262.3万元。
印发打击侵权假冒工作要点，开展电商领域知识产权治理“护航”行动、民生领域案件查办“铁拳”行动等专项行动，强化互联网领域和民生领域侵权假冒治理。2021年，北京市打击侵权假冒工作领导小组成员单位行政执法部门共查处打击侵权假冒类案件5508件，罚没款4502万元；2022年截至6月底，共查处打击侵权假冒类案件3116件，罚没款1820万元。
下一步，北京市市场监管局将继续会同有关部门围绕《消费环境优化提升工作组2022年工作要点》，持续推动各项重点任务落实，完善政策体系，着力打造放心安心舒心的消费环境。
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