中国消费者报长春讯（记者李洪涛）线下无理由退货承诺活动是开展放心消费创建工作的主要内容，可以促进行业诚信自律，维护消费者的合法权益，提升消费者消费意愿。8月3日，《中国消费者报》记者从吉林省长春市市场监管局宽城分局获悉，在日常的消费维权工作中，该局采取多种措施，持续开展线下无理由退货承诺活动，并将无理由退货纳入“放心消费示范店”诚信考评体系。
公示“放心消费示范店”，方便消费者投诉。资料图片
首先，该局将无理由退货的范围进一步明确，在公示无理由退货制度的同时明确标明不适用于退货商品的品种、范围。进一步探索在预包装食品、生鲜等类别上的无理由退货，拓宽无理由退货的品种、范围。其次，将无理由退货纳入“放心消费示范店”的诚信考评体系，对承诺无理由退货的商家进行动态监督管理，一旦商家未履约践诺，可以取消其评比资格或对已经获得的诚信荣誉进行摘牌公示，倒逼商家诚信经营。
针对该局将无理由退货纳入“放心消费示范店”诚信考评体系一事，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，由于线下无理由退货制度没有出台相关的法律法规，商家在建立无理由退货制度的时候普遍参照《网络七日无理由退货暂行办法》制定，因此存在一些误区，很多商家将无理由退货制度误认为是“三包”承诺，并且在门店公示“凡产品出现质量问题，七日内无理由退货”。无理由退货实际上是指经营者在商品销售过程中作出的承诺，消费者有权自购买商品之日起，且无需说明理由七日内可退货。而产品出现质量问题经营者做出的退货、换货或修理的售后行为，是属于履行“三包”责任。
无理由退货，实际上是商家发出的一份诚信邀请函。虽然线下无理由退货制度有可能会造成商家的损失，但把方便让给消费者，提升了消费者的消费体验。因此，推行线下“无理由退货” 不仅能重新赢得顾客的信任，填补与线上消费体验的落差，还可以改善消费者在买卖过程中的弱势地位，如果消费者不仅拥有线下挑选的直观和便捷，还享受到了网购一样的退换货的服务，权益因此而更加有保障，必定可以激发顾客在线下的消费潜力，提升企业竞争力，为商家赢得更多的回头客。从而实现企业与消费者的共赢。除无理由退货制度外，有一定规模的商家还应建立赔偿先付、首问负责等相关配套制度，从而形成完善的售后服务闭环，更好保障了消费者的权益，维护了商品交易市场的正常秩序。
