中国消费者报长沙讯（王茜记者余知都）为进一步规范电商经营秩序，引导消费者科学、理性、绿色消费，营造公平、诚信、放心的网络消费环境，保障“双11”电商集中促销活动顺利有序开展，日前，湖南省常德市市场监管局印发《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》（以下简称《指导书》），面向全市电子商务经营者提出8个方面合规提示。
《指导书》要求：促销规则要更加透明、简单易懂，禁止采取虚假打折、虚假标价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。做好“亮照、亮证、亮规则”工作，加强对平台内经营者的管理和服务，落实各项审查核验义务。禁止虚假宣传和发布违法广告，加大平台内部广告审核力度，加强对直播促销行为的管理力度。严格禁止不正当竞争行为，不得强制入驻商户“二选一”，不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为，不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。加强食品安全监管，强化食品安全责任，建立健全食品安全管理制度。不得销售假冒伪劣商品，加强知识产权保护。禁止销售禁限售商品，及时下架或删除违法违规产品链接。做好网络交易纠纷的化解工作，严格落实法律制度规定，建立便捷、高效的投诉受理、处理和反馈机制。
常德市市场监管局提醒：“双11”期间也是物流纠纷的多发期。电商经营者要及时主动化解网络消费纠纷，积极落实先行赔偿制度，协助消费者维护合法权益。针对疫情期间的特殊情况，电子商务经营者要做好物流保障应急预案，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷；严格遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定，确保消费者买得放心、买得安心、买得舒心。
