按照特殊客户群体金融服务要求，河南西峡农商银行不断提升人性化服务水平，通过“爱心窗口”“温馨套餐”“专业服务”“应急预案”等，助力特殊消费者前行，开创老年、妇幼以及残障人士的金融服务新常态。
“爱心窗口”提升特殊客户体验。该行先后在36个经营网点设立了特殊群体关爱服务区，设置无障碍行车位、爱心通道、轮椅、服务等候区，让客户尽享爱心服务。同时还在柜面增设了残缺人民币兑换服务窗口、理财服务咨询服务台、特殊客户优先服务窗口等，满足特殊客户多元化服务需求。
“温馨套餐”满足特殊客户需求。西峡农商银行细化服务规范，明晰服务标识。对前来网点办理业务的残障客户，提供由大堂经理负责全程的“迎送无障碍服务”;对有紧急特殊服务需求的 ，做好柜台延伸服务工作，必要时由柜面第一时间组织专人，为残障客户提供便利协助。
“专业服务”拉近特殊客户距离。西峡农商银行组建金融服务志愿团队，进村入户开展“金融理财”“人民币识假防假”“远离非法集资”“防范电信金融诈骗”等宣传教育活动，以金融知识助力特殊消费者前行。同时，主动走进校园，开展“小小理财师”宣传教育活动，通过“校园一卡通”，推进“普惠金融进校园”活动。
“应急预案”维护特殊客户权益。西峡农商银行充分考虑特殊群体的需求，从切实解决客户实际困难的角度出发，制定相关的处理方案。针对严重老弱病残等特殊客户，该行制定了相应的柜面业务应急处理预案，并建立特殊事项报告制度。明确责任人员及职责范围、报告路线、各类特殊情况的处理方案，以及应急处理事项的过程记录。(杜明 任意 赵泽轩)
