为积极应对互联网金融、大数据、利率市场化等挑战,河南西峡农商银行以"四优化四构建"为着力,统筹"网点+产品+服务+渠道"普惠金融功能再造与实施,全面推进网点服务转型升级。
优化网点布局,构建"服务分层、客户分流"联动营销新格局。该行按照"超前规划、合理布局、抢占先机、着眼长期"的原则,科学规划网点类型,先后对效能低、服务区域重叠的4个网点进行整合、迁址和新设,对20个营业网点进行改造升级;坚持"服务分层、客户分流"的原则,合理设置功能分区,重视电子银行体验区建设,合理分流中低端客户;规范服务流程,加快营销模式转型,开展"行领导包系统、部室包部门、客户经理包到户"联动营销活动,实现一体化整体推进;开展"进社区"、"进村组"、"进市场"、"进企业"等"三贴五进"外拓营销活动,实行差异化精准营销;规范设计服务流程,调整岗位职责,提高厅堂业务营销能力,全方位、多层次挖掘客户资源。
优化渠道建设,构建"社区金融、自助银行"普惠金融新体系。强化科技金融支撑,积极探索社区金融服务模式。在城区,加快社区银行、金融便利店、"校园一卡通"、自助银行等便民服务点的建设步伐;在农区,打造以"助农取款服务点"模式为主体,以各类自助机具和电子银行为补充的"多层次、全覆盖"的社区农村金融服务体系,先后布放ATM机51台、POS机1867台,建立农民金融自助服务点87个;借助互联网拓展网银、手机银行业务,为"电商进村、农产品进城、工业品下乡"提供配套金融服务;注重科技手段的运用与互联网技术的融合,有效开展货币市场、金融投资、票据业务、代收代付等金融理财业务,实现多元化增收增效,满足现代金融服务需求。
优化人力资源,构建"星级管理、绩效考核"综合评价新机制。实施“百千工程”,打造人才高地，推进人力资源结构优化。实行客户经理和柜员星级管理制度,建立客户经理准入和退出机制;实行主办会计委派制和信贷监测会计委派制,提高其领导管理权威性和能动性;加强营销人员技能培训,实现"有人干"到"干得好"的素质提升;坚持以量化评价为重点、岗位管理为基础、绩效联挂为核心的差异化岗位绩效考核体系,合理拉开员工收入差距;坚持团队考核与个人考核相结合,推广运用绩效考核成果转化,为人本管理、星级考核提供科学支持。
优化贷款流程,构建"经营实体、新型经济"集中授信新模式。优化整合信贷服务资源,建立由信贷管理部、合规管理部、公司业务部、个贷部组成的信贷综合服务中心。针对公司类客户,通过对贷前、贷中及贷后的评审要素引入标准化模式,实现公司类客户规范化和流程化操作管理。针对小微客户,全面推广农户小额信用贷款、文明信用农户贷款、信用共同体贷款等,满足农村农户短、频、快、急融资需求。针对农村专业合作社、家庭农场新型经济实体,创新推出"产业链快贷""信用创业贷款"“金燕E贷”品牌,既满足其产供销贸融资需求, 又推动了全民创新创业。(杜明 尚磊 赵泽轩)
