2019年作为南召农商银行改制的元年，为更好创建农商银行的品牌价值和树立良好的声誉形象，实现各项业务全面提升，南召农商银行以首季“开门红”旺季营销活动为契机，在充分了解客户需求的基础上，改进服务手段，通过三个注重，提升服务品质。
注重营销服务提升。营销作为金融行业直接面向客户提供服务的重要渠道，该行充分利用网点多、分布广泛的特点大力组织人员进行外拓营销服务工作。一是实地营销。组织各网点工作人员走村入户、进园访企，开展“三扫五进”工作。二是电话营销。通过往年留存的客户电话台账，逐个向客户联系推广该行优质产品。三是建立台账。针对于外拓营销过程中的有意向潜在客户进行登记(姓名，联系方式，住址等)建册，详细记录客户的有效需求，并及时与网点工作人员对接，随后进行跟进回访。
注重客户服务体验。该行始终将客户的体验作为衡量服务质量标准。一是加强服务管理。要求员工从服务环境、服务效率、服务行为、服务渠道等方面做好营业网点服务工作，通过塑造一种积极向上的优质文明服务氛围来提升客户的服务体验。二是加强投诉管理。通过建立客户投诉分析制度，对各种渠道的客户投诉和情况反映认真分析，属于服务方面的查找不足，引以为戒属于业务方面的分析客户投诉原因，完善各项业务的操作流程。三是加强监督管理。进一步激发每位员工的工作热情和服务创新精神，调动全员对服务工作的积极性、主动性、逐步使规范化服务成为一种行为习惯。
注重文明规范服务。一是加强内训师队伍建设。在全行精选五名有丰富的专业工作经验，能结合实际工作开发培训课程，同时还需具有较强的文字和口头表达能力的人员作为内训师，并采取多种方式对内训师进行多方位培训。二是加强规范化服务考核力度。建立规范化服务考核群，每天各网点将晨会、息会开展视频上传至考核群，由内训师逐一进行查看，并每月出一期通报，确保规范化服务工作能够落地生花。三是加强优质服务典型的树立。为使优质服务典型能够切实发挥带动效应，总行通过在每个网点确定一位服务优秀的员工做为本网点的“典型”的方式，带动网点员工提升自身服务水平的积极性。同时，要求被树立为“优秀典型”的员工时刻保持自己优秀的服务水平，同时接受全行员工的监督。(杜明 韩书耿 马原)
