桐柏农商银行坚持“双一流”银行创建为目标，在经过多次考察后，引入“小微贷”项目，不断拓宽客户群体，优化信贷结构，培育新型客户经理队伍，打造金融服务新名片，做小微的贴心服务人。截至2018年末，该微贷中心服务客户突破1000余户，累计投放2.35亿元，为县域商户办理POS机具45余台，办理“金燕e付”扫码收单165户。有效解决了小微企业主、个体工商户、家庭小作坊融资难问题。
强化培训，提升理论实践水平
该行微贷中心强化理论水平与实践能力的双向提升，对首批客户经理进行为期20天的“封闭式培训”，培训内容全面，理论性、实践性、针对性强，共设置交叉检验技术、企业权益检验等28个学习科目。培训形式灵活多样，集理念技能、案例研讨和角色扮演三位一体，“讲授、活动、总结”穿插进行，使客户经理更积极参与到培训中。培训结束后，营销人员立马投入实践，对已办理信贷业务的客户，加强沟通维护关系，不断拓展营销范围，进一步推广POS机、手银、网银等电子产品，加深客户黏性。通过深挖客户上下游，不断探索“供应链”营销模式，将信贷资金向“支农、支小、支微”倾斜，利用微贷“技术优势”，打破了传统业务不敢做、不愿做的局限，持续优化了信贷结构。
深入市场，拓宽客户群体维度
该行微贷中心自成立以来，积极结合微贷客户的金融需求，制定客户经理“扫街式”走访、“送金融服务上门”等系列活动实施方案，开展实地走访调研，帮助客户进行财务分析和市场研究，建立微贷信息档案，对目标客户进行优质、潜在、一般等层级分类，做到提前储备客户源;针对小微企业贷款“短、小、频、急”特点，合理简化贷款手续和审批程序，实行上门服务，深入企业进行现场办公。根据商户实际情况，结合微贷特色，采用“交叉验证”的技术，量身定制产品，创新推出了“好、易、快”三大系列11款金融产品。同时进行有针对性地划片营销，自制营销地图，实时更新营销台账，做到无死角、全覆盖，不断拓宽客户群体维度。
严控风险，打造全新服务名片
在加快信贷结构调整步伐、积极创新微贷项目的同时，该行微贷中心以“信贷资产质量提升工程”为重点，严格责任追究，出台了《河南桐柏农村商业银行股份有限公司微贷中心客户经理行为规范》、《河南桐柏农村商业银行股份有限公司微贷中心客户经理十条禁令》等规范文件，通过团队的“三不一要”即“不喝客户一口水、不抽客户一根烟、不拿客户一张纸”和服务要“易、快、好”的信贷文化塑造与传承，将微贷中心打造成一支会打仗、能打仗、打胜仗的客户经理“铁骑军”，打造桐柏农商银行一张全新金融服务的名片,做小微的贴心服务人。 (杜明 张伟 高菲)
