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南召农商银行内外兼修提升服务水平

南召农商银行内外兼修提升服务水平
2019-03-07 15:48:15 来源:中华网河南

南召农商银行将提升服务水平作为应对市场竞争、打造企业品牌的重要突破口,坚持硬件建设和软实力打造并举,受到了广大客户的一致好评。

强化硬件建设。该行根据不同网点的硬件现状、服务半径和地理位置,在保持整体形象统一的基础上,坚持因地制宜、突出特色,逐步构建起了基础型网点+功能型网点+社区型网点+旗舰网点+特色网点“五位一体”的网点格局。同时,统一为各网点配置了自助填单机、智能发卡机、高速取款机、银铁通等现代金融工具,有效弥补了在科技水平上的差距和不足。

注重服务管理。采取视频回放的方式,定期组织员工观看工作实况录像,及时查找自身在服务中的不足,以己为鉴,及时整改。开展“服务体验”,组织员工到辖内兄弟支行进行交叉体验,以人为鉴,认清自身在服务中的差距。实行“服务跟踪”,随机抽取客户进行电话回访,倒逼员工改进服务质量。

突出服务考核。针对服务质量难以量化的难题,按照规范化服务标准,依托专业咨询公司,将柜面服务各个环节和流程进行分解量化,赋予不同的分值权重,纳入基层支行和个人综合考核,真正实现了服务水平由“软指标”向“硬考核”的转变。(杜明 王帅)

(责任编辑:王怡蓓)
关键词:南召 农商银行