南召农商银行将提升服务水平作为应对市场竞争、打造企业品牌的重要突破口，坚持硬件建设和软实力打造并举，受到了广大客户的一致好评。
强化硬件建设。该行根据不同网点的硬件现状、服务半径和地理位置，在保持整体形象统一的基础上，坚持因地制宜、突出特色，逐步构建起了基础型网点+功能型网点+社区型网点+旗舰网点+特色网点“五位一体”的网点格局。同时，统一为各网点配置了自助填单机、智能发卡机、高速取款机、银铁通等现代金融工具，有效弥补了在科技水平上的差距和不足。
注重服务管理。采取视频回放的方式，定期组织员工观看工作实况录像，及时查找自身在服务中的不足，以己为鉴，及时整改。开展“服务体验”，组织员工到辖内兄弟支行进行交叉体验，以人为鉴，认清自身在服务中的差距。实行“服务跟踪”，随机抽取客户进行电话回访，倒逼员工改进服务质量。
突出服务考核。针对服务质量难以量化的难题，按照规范化服务标准，依托专业咨询公司，将柜面服务各个环节和流程进行分解量化，赋予不同的分值权重，纳入基层支行和个人综合考核，真正实现了服务水平由“软指标”向“硬考核”的转变。(杜明 王帅)
