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南阳市农信社系统开展“3·15”消费者权益保护活动

南阳市农信社系统开展“3·15”消费者权益保护活动
2019-03-15 11:18:14 来源:中华网河南

为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,开展好“3.15国际消费者权益日”活动,按照人民银行统一部署,南阳农信社系统于3月15日集中开展以“信用·让消费更放心”为主题的消费者权益保护活动,通过宣传,提高了消费者权益保护意识。

成立四级组织,领导架构建设到位。为确保此项工作有效开展,成立四级组织:一是在南阳市农信办牵头引导下,各县级行社各自创新开展工作。二是各行社建立负责人为组长,其他班子为成员的工作机制,部署3·15宣传工作。三是由各行社法律合规条线负责人为组长,各网点负责人为成员,具体开展工作。四是各网点负责人为组长,全网点人员齐上阵,负责网点区域内的工作的宣传、处置。构建了权责分明的领导体系,形成了四级联动、快捷、高效的工作机制。

金融消费者权益保护南阳农信伴您同行——南阳市农信社系统开展“3·15”消费者权益保护活动

完善消保管理,消费权益保护到位。一是结合目前市场上出现的新业务,对消保制度进行了完善。如邓州农商行的消费者权益保护制度,增加了金融理财、贵金属、信用卡等业务方面的制度。二是对消保投诉制度和流程进行了改进,公开省联社96288客服电话、市办及各县级行社消保投诉受理部门服务电话和信箱,为消费者提供有效的投诉平台,并根据投诉情况,进行分类管理,确保客户投诉、需求得到快速、有效、科学的解决。三是对柜员、大堂经理、保安和客户经理等直接服务客户岗位的规范化服务标准进行了细化,对全员优质服务提出详细标准,确保客户享受到高质量、高标准的服务。

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用好三项措施,金融知识普及到位。一是充分发挥网点多、辐射广的优势,通过设置宣传展架、LED显示屏播放宣传口号的方式,普及宣传金融知识。二是组织员工走商圈、进企业、进社区,走村入户、走街串巷,将金融消费知识送到客户面前,尤其对老年居民和农户等重点关注群体,进行宣讲,提高群众的风险判别和处理能力。三是积极参与政府、工商局、消协开展的金融消费权益保护宣传活动,如唐河联社由网点负责人带队,组织人员在活动现场摆放展架,张贴海报,向过往的群众发放宣传材料,并利用微信、美篇等媒介宣传。

3·15活动开展以来,全市农信社484个营业网点、4000余名员工参与到活动中来,集中布置咨询台、摆放展板共40余处,累计发放宣传折页20万余张,推送各种信息进百余条,受众客户量达40万余人,有效地提升了群众的金融消费权益保护意识。(杜明 史德生 黄进昌)

(责任编辑:王怡蓓)