为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，开展好“3.15国际消费者权益日”活动，按照人民银行统一部署，南阳农信社系统于3月15日集中开展以“信用·让消费更放心”为主题的消费者权益保护活动，通过宣传，提高了消费者权益保护意识。
成立四级组织，领导架构建设到位。为确保此项工作有效开展，成立四级组织：一是在南阳市农信办牵头引导下，各县级行社各自创新开展工作。二是各行社建立负责人为组长，其他班子为成员的工作机制，部署3·15宣传工作。三是由各行社法律合规条线负责人为组长，各网点负责人为成员，具体开展工作。四是各网点负责人为组长，全网点人员齐上阵，负责网点区域内的工作的宣传、处置。构建了权责分明的领导体系，形成了四级联动、快捷、高效的工作机制。
完善消保管理，消费权益保护到位。一是结合目前市场上出现的新业务，对消保制度进行了完善。如邓州农商行的消费者权益保护制度，增加了金融理财、贵金属、信用卡等业务方面的制度。二是对消保投诉制度和流程进行了改进，公开省联社96288客服电话、市办及各县级行社消保投诉受理部门服务电话和信箱，为消费者提供有效的投诉平台，并根据投诉情况，进行分类管理，确保客户投诉、需求得到快速、有效、科学的解决。三是对柜员、大堂经理、保安和客户经理等直接服务客户岗位的规范化服务标准进行了细化，对全员优质服务提出详细标准，确保客户享受到高质量、高标准的服务。
用好三项措施，金融知识普及到位。一是充分发挥网点多、辐射广的优势，通过设置宣传展架、LED显示屏播放宣传口号的方式，普及宣传金融知识。二是组织员工走商圈、进企业、进社区，走村入户、走街串巷，将金融消费知识送到客户面前，尤其对老年居民和农户等重点关注群体，进行宣讲，提高群众的风险判别和处理能力。三是积极参与政府、工商局、消协开展的金融消费权益保护宣传活动，如唐河联社由网点负责人带队，组织人员在活动现场摆放展架，张贴海报，向过往的群众发放宣传材料，并利用微信、美篇等媒介宣传。
3·15活动开展以来，全市农信社484个营业网点、4000余名员工参与到活动中来，集中布置咨询台、摆放展板共40余处，累计发放宣传折页20万余张，推送各种信息进百余条，受众客户量达40万余人，有效地提升了群众的金融消费权益保护意识。(杜明 史德生 黄进昌)
