“您好!很高兴为您服务!”
“我是小燕，您有什么需要帮助的吗?”
“介绍下个人网银?”
“好的，个人网银暂免任何费用，行内转账实时到账，跨行转账，工作时间选择加急通道实时到账，无任何转账手续费。”
当你站在内乡农商银行建业分理处门口时，就会听到略显稚嫩却又很自然的电子声音，不知道的客户还以为这里新换了一个年轻的大堂经理呢?走近一看原来是智能机器人——“小燕”，在大厅里忙碌着。它那生动有趣的语言、可爱呆萌的外型、随和体贴的服务，让前来办理业务的客户眼前一亮。它会为办理不同业务的顾客解答和引导。
为满足新形势下客户对金融服务更高层次、更快速度、更个性化的需求。该行经过精心筹备，首家智慧营业网点于2018年10月1日在建业分理处正式开业运营。截止今年3月底，建业分理处存款余额已达到7356万元，手机银行完成173户,企业网银19户。
作为根植本土、服务地方的百姓银行，该行始终保持着高度的战略定力与稳健的发展动力，坚守“点多面广、人亲地熟”的传统优势不动摇，也深刻洞悉自身发展的局限，将人文、科技高度融入到转型发展的定位中。紧紧围绕“以客户为中心”的服务导向，积极探索实施“智慧银行”建设，应用当今最前沿的智能设备、数字媒体和人机交互技术，充分运用场景融入的理念，将客户、账户、产品、数据等信息深度整合，在上线CRS自助设备、VTM机具、智能现金柜台、智慧柜员机的基础上，又首次引进了智能机器人，搭建起“时间碎片化、产品体验式、需求即时性”的零售金融新场景，让客户能够充分享受“随时、随手、随心”的智慧金融新体验。
在服务区域上突出“智慧”理念。本次启动的智慧网点旗舰店分为咨询引导区、智慧体验区、产品展示区等9个功能完善、布局合理的主题功能分区，满足不同层次客户的多样化金融服务需求，为客户提供了“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。
在服务模式上突出“智慧”元素。通过人工服务、智能化自助机具、网络化移动终端构造“三位一体”服务模式，应用当今最前沿的智能设备、数字媒体和人机交互技术，通过产品、服务、设备的有效衔接，显著缓解柜台压力，有效释放人员活力，实现“业务往机具走，人员往营销走”的现代运营管理目标。
在服务支撑上突出“智慧”动力。网点工作人员100%本科以上学历，并经过严苛的技能与礼仪培训，为客户提供存取款、开销户、发卡激活、生活缴费等全方位的金融服务，把先进的管理理念与信息技术融入金融服务的全流程，为客户提供便捷、高效的服务体验。
该行董事长汪玉平说：“建业分理处在科技创新和业务流程再造上实现了诸多突破，标志着传统全功能物理网点与金融创新服务体验中心的深度融合，让客户能够充分享受‘随时、随手、随心’的智慧金融新体验。今后，我们继续深入探索服务转型升级，打造具有特色、领先的百姓银行。”(杜明 候小迪 王静)
