为更好地满足客户多层次金融服务需求，河南西峡农商银行以银行业文明规范服务标准为标尺,以创建“群众满意的基层金融网点”为载体,通过“三个维度”，深入开展文明规范化服务提升工程，“内外兼修”擦亮金融服务名片。
共建机制强“引领”。西峡农商银行建立“技能考核、星级评定、动态管理、跟进问效”的文明规范化服务提升共建机制，通过加强党群、人力资源、财务会计、信贷管理、安全保卫条线条块监督、考核、管理，确保文明规范化服务提升不留盲区、不留死角。同时，借鉴学习同行规范化服务成功的经验,建立完善了《规范化服务质量考评细则》《晨会程序及相关内容的规范》《营业大厅管理细则》《大厅卫生管理细则》《大堂经理日志管理细则》《客户经理大堂值班接待规定》《领导带班职责》等内容。从制度管理、保障与执行上建立规范化服务提升长效机制。
智慧金融强“引路”。西峡农商银行本着共享、互补、共赢的原则，进一步挖掘政府数据、金融数据和运营商数据，将百姓民生需求从线下延伸到线上，打通社保、医疗、交通、教育、旅游、消费等领域的支付场景。一方面，通过移动支付渠道，实现“一码”支付，打通社保、医疗、交通、教育、旅游、消费等领域的支付场景，推进商业消费、公共服务、交通出行和政务服务领域的移动支付建设，最大限度地发挥账户结算、融资支持、财富管理和产品线下销售等全方位的金融服务能力;一方面，充分利用交通、教育、医疗等城市公共资源优势，以金燕IC卡为主要载体将百姓民生需求从线下延伸到线上，补位传统金融缺失的普惠金融客层，在“智慧城市”新模式下寻找普惠金融坐标，合作推行了校园一卡通业务、金燕公交一卡通、银医通业务，使老百姓尽享“智慧城市”金融套餐服务。
监督考核强“引导”。西峡农商银行以银行业文明规范服务标准为标尺,以创建“群众满意的基层金融网点”为载体,深入开展“比学赶超”规范化服务提升活动。一是专注行风评议，每月定期召开民主评议,组织员工深入开展“进机关、进社区、访企业、征民意”等调查走访活动,其包括对现有金融服务种类、服务质量、服务素质、服务成效的整体评价,采用追责问效等方式加大对服务质量的监督考核。二是聘请规范化服务专业人员、神秘客户对柜员服务进行暗访,对服务设施、服务环境和服务口碑进行评分，并评选出若干个具有标杆影响的示范网点，进行宣传推介。对于不达标的网点，则给予通报批评、责令限期整改。三是通过现场检查、暗访、问卷调查等方式，对文明规范服务提升工作进行常态监督，构建一套主动作为、措施有力、指标量化、评价客观的立体运行监督机制。(杜明 贺洪献 赵泽轩)
