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南阳市农信办:用大服务思维 塑农信新形象

南阳市农信办:用大服务思维 塑农信新形象
2019-04-28 11:19:48 来源:中华网河南

近日,南阳市农信社系统2019年度营销服务大赛投票评选活动,引发网上热度关注,不到一周的时间,访问量约达140万次,影响力之大绝不是偶然。近年来,南阳农信社始终坚持扎根三农、服务三农,坚持“以客户为中心”的服务理念,大力支持乡村振兴、精准扶贫、小微民营企业和当地经济发展,在当地人民群众的心中树立起了良好形象。

在普惠金融上树形象。南阳农信社大力推进普惠金融建设,持续拓展农民金融自助服务点、银行卡惠农支付服务点,提高农村金融服务的便利度,截至2018年底,全市农村信用社设置农民金融自助服务点1190个,银行卡惠农支付服务点1730个,各类机具分布于224乡镇、2878个行政村,被群众形象地称为“金融超市”。创新探索的金燕IC卡业务在全市公共交通、医院、学校、旅游景区等行业全面铺开,共拓展七大类43户行业项目,全市已建成便民场景应用41项,设立县级社保服务窗口16个,布放375台支持刷脸取款自助设备,极大地方便了居民生活,受到了各级政府的充分肯定,漯河、信阳等地农信办带领辖内县级行社专门进行了学习和参观。

在服务三农、支持实体经济上树形象。该农信社按照回归本源、专注主业的要求,坚持支农方向不改变。一是大力支持粮食生产核心区建设、粮食丰产科技工程和高标准良田建设工程,积极支持土地承包经营权流转以及农业示范园区建设、农产品深加工、仓储物流等配套项目的金融服务。截至2018年底,全市农村信用社涉农贷款余额826.7亿元,占各项贷款增量的97.7%,充分发挥了农村金融主力军作用。二是结合南阳市委、市政府九大专项和“两轮两翼”战略,切实加大对符合国家产业调整和绿色环保政策、发展前景好、偿债能力足的中小微企业支持力度,帮助中小微企业解决了融资难、融资贵的问题,截至2018年底,全市农信社系统中小微企业贷款495亿元,支持中小微企业数量及金额均位居全市各家金融机构首位。三是各县级行社均成立“三农”服务部,明确工作职责,配齐工作人员,深入贫困户询问资金需求情况,强力推进金融扶贫工作。全年共发放扶贫贷款27.8亿元,投放量位居全省首位,带动支持贫困人口9.9万户30.6万人,为实现贫困户脱贫、贫困县摘帽做出了重大贡献,得到了市委、市政府的充分肯定和高度评价。

在队伍建设上树形象。该农信社始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断优化队伍结构、提升队伍综合素质,力求给客户提供客户更高质量的服务。一是持续优化队伍结构。深入开展“百千工程”,2018年,全市农信社共建立后备人才库482人,着力培养了一批专业骨干人员。新招录员工217人,为队伍注入新鲜“血液”,激发了队伍活力。二是不断提升队伍素质。以打造600名强将,6000名精兵和“管产学研用”队伍为抓手,组织开展了两期“结对子”制度集中学习班、两期党支部书记培训班、对标学习、红色基地学习等教育学习活动。在全市推广学习张秉贵、沈浩、张玉滚“三个榜样”,弘扬小岗村敢为人先精神、坚韧不拔的愚公移山精神、河南人的“三平”精神,举办“劳动竞赛季”,组织开展“争创双一流·出彩农信人”活动等,有效地提升了全体干部员工的综合素质。三是进一步增强服务意识。全年开展了不少于10期的规范化服务、信贷营销、整村授信等培训,并将今年定为全市农村信用社系统的“全员培训年”,将对近万名员工进行全员培训。目前柜员条线培训已全部完成,客户经理条线培训即将开始,通过全方位、多角度的培训,增强了全员服务意识,提高了服务能力和水平,为更好地服务三农、服务客户奠定了坚实的基础。

截至2019年3月底,全市农信社系统贷款余额906.9亿元,其中涉农贷款876.9亿元,扶贫贷款61.5亿元,小微企业贷款497.5亿元,服务小微企业约3.7万户。(杜明 胡玉卓)

(责任编辑:王怡蓓)