为提升优质文明服务形象，加强服务管理水平，更好地促进各项业务稳健发展。今年来，南召农商银行采取“三项措施”，强化优质文明服务。
制度先行，确保有规可依。服务是银行的生命线，为规范该行柜员前台服务流程，更好地为客户提供优质高效的服务。总行制定了《南召农商银行文明服务活动实施方案》，成立文明服务活动领导小组，指定两名内训师负责全行的规范化服务工作，同时定期由总行统一组织服务礼仪等方面的培训，并印制规范化服务手册，让前台柜员做到有规可依，有章可循。
以查促改，确保服务优质。为落实好服务监督工作，总行通过视频监控做好日常规范化服务非现场检查，并详细记录工作日志，按周进行通报;总行党群工作部通过不定期开展优质文明服务现场检查，对网点的环境卫生，服务情况进行全面评估打分，并按时进行营业网点优质文明服务情况的通报。同时，结合规范化服务网点及服务明星的评选，进一步增强全员优质服务的信心和决心。
以考促学，确保行为规范。为考察各网点委派会计以及综合柜员对前台规范化手册中知识要点的掌握程度，总行党群工作部每季度至少举行一次规范化服务知识考试，并将结果进行通报，营造“比学赶超”意识。(杜明 马原)
