为加大宣传力度，普及金融知识，营造健康和谐的金融消费环境。同时，全面规范金融机构经营行为，提升金融服务水平，更有效提高消费者金融消费自我保护能力，全面维护金融消费者权益。近年来，内乡农商银行努力营造健康和谐的金融消费环境，进一步创新举措，持续加强领导，扎实推进辖区内各项消费权益保护工作顺利开展，让群众实实在在享受到金融方面的各项权益。
把金融知识送到百姓手里
“如要我想贷点款，该怎么办理?”“你看这个宣传页，上面有个内乡快贷的信贷产品，上面说的很清楚，你扫上面的五维码，按里面提示的程序做，当天就可以下款了。”“我的卡丢失了，想补个卡，该准备什么东西?”“你拿着你的身份证到你所办卡的地方进主登记挂失，重新办理。” ……笔者看到，内乡农商银行的员工们身披红色绶带，手拿着行里的宣传折页，一边发给群众，一边为他们讲解有关金融产品。这是5月20日，县行李永星行长带着员工刚到马山口镇李井村发生的一幕。
这天，孟夏的李井村，惠风和畅，万物并秀。随着人们都蜂拥到村里会议室，金融宣传活动正式拉开帷幕。该行员工们用生动的话语，分别对反洗钱、防假币、用卡安全等金融知识进行讲解。同时，行里还聘请县经侦大队副大队长庞洋、毕洪黎结合自身办理的非法集资案例，用通俗易懂的语言为群众现场讲解，让群众远离非法融资这个陷阱。在李井村部会议室里，人们慢慢的挤满了，后面的站起来倾听。当让群众发言时，下面群众涌跃争相举手发言。同时，行内工作人员就金融的消费者应该维护的基本权利和维权的途经进行了认真的阐述，得到群众的一致好评。
这天下午，该行宣传队又走进宛西中等专科学校，以宣传单下发和举行班会的形式进行宣传，宣传重点为:开展金融诈骗、电信诈骗等警示教育工作、远离不良网贷、提高防范不法侵害的能力等。同时，行里组织员工和学生进行提问互动、现场答疑等形式，将宣传工作与在校学生校园生活有机结合，以在校学生乐于接受、喜于接受的方式宣传金融方面的知识。在活动中，该行积极争取监管部门、网络安全部门的指导和支持，全员参与，形成一批高质量的“送金融知识进校园”案例、作品，健全“送金融知识进校园”的长效机制，创建良好的校园金融环境，践行社会责任，从而促进学生养成良好消费习惯，增强自我保护意识。
此次活动是内乡农商银行每月一次到基层和学校宣传金融知识系列活动，活动以村里普惠网点为基础，召开消费者座谈会等形式，与金融消费者搭建共鸣平台，从而提高金融消费者权益保护的意识，维护自身的合法权益。
健全消费者保护机制
内乡农商银行严格按照上级部门完善消费者权益保护体系，成立金融消费者权益领导小组，行长任组长，成员由各支行和分理处负责人组成，具体对接口设在综合办公室。
为了扎实开展消费者权益宣传工作，一是聘请专职律师作法律顾问，指导处理案件投诉、法律咨询等，进一步依法、合规开展金融消保工作。二是邀请律师为辖内金融机构作金融消费权益保护法律知识培训。三是专门制作金融宣传资料，将金融知识制作成图文并茂，送入社区、基层，让广大群众享受普惠金融服务。四是是开展金融消费体验，邀请来办理业务的消费者在体验区内就当前热点产品和金融服务开展有针对性的体验活动。五是针对金融信息岗的人员，在上岗前必须培训一次。同时，行里一年要开展4次金融消费者权益保护工作的培训，定为一季度一次，参加人员为系统全体人员。六是把消费者权益保护工作纳入了整体综合绩效考评体系。按照内部考评或内审结果进行整改和问责，并采取必要措施切实推动和改进消费者权益保护工作。七是主动与上级部门沟通，提交有关消费者权益保护工作报告。对服务形象、服务行为、客户投诉等配以合理考核权重，有效引导辖内各营业网点和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求。八是强化监管者投诉处理功能，建立消费者投诉信息数据库，并通过定期的信息分析，识别潜在的消费者保护问题，为规章政策的制订提供参考，使消费者的意见得到应有的重视。九是通过宣传教育和相关信息披露，增进消费者对现代金融产品、服务和相应风险的识别和了解，利用多种媒体作为载体，编制消费者教育资料、定期发布资讯、接受消费者的信息咨询等，开展长效的金融知识教育和信息支援。
扎实推进基础建设
该行以各村普惠金融服务网点、社区超市、个体户为依托，把银行服务向偏远山村延伸。同时，各乡镇支行营业网点设立金融消费者维权监督电话，在服务大厅设立 “维权窗口”，专人受理投诉;对工作环境进行升级改造，增加便民服务窗口，并对外业务实施一站式办理，最大程度方便企业和群众，提高服务质量和效率;引导金融机构履行各项义务，受理和解决消费者网上投诉，有效保护消费者合法权益;增强消保意识，提高消保工作质量。
该行建立完善金融消费者权益保护信息档案工作，保证档案的完整性及保密性。各部门和各支行的档案材料统一收缴管理，杜绝资料流失，任何人不得擅自留存。
各支行营业网点工作人员不定期对自助设备进行巡查，同时，县行出台堵截违规行为进行奖励制度，实行人防、制防、和技防三结合，合力防范电信诈骗。 同时，以网络平台，利用微信公众号、抖音等形式，给广大金融消费者播放自身权益保护的相关视频，进一下扩大宣传覆盖面。
近年来，随着电子商务的普及和互联网金融的快速发展，借助网络平台实施传销违法犯罪活动迅速蔓延，已成为传销的主流模式。犯罪分子通过传销的手段开展网络金融犯罪活动，复合型犯罪特征突显。以‘股权投资’‘金融互助’等为幌子，最终实现非法集资、集资诈骗等目的。内乡农商银行健全防控机制从以下几方面开展：一是该行积极利用大数据和云计算等高科技手段实施管控;二是该行法律事务部、风险管理部已健全和完善防治微传销的相关法规制度;三是各乡镇支行及城区网点已加强微信等社交平台自我审查、管控力度、落实实名制规定。
宣传成效显著
内乡农商银行通过宣传金融知识活动，普及公众的金融知识，强化公众的风险意识，大大增强社会公众自觉规避风险意识，切实加强对金融知识的了解，进一步增强辨识能力和警惕意识。
该行各营业网点向社会公示投诉渠道和处理流程，引导和规范消费者投诉。注重网点宣传。组织全辖网点开展宣传活动，引导消费者增强自我保护意识。借助宣传折页手册、报刊杂志、电视等各种宣传渠道，采用广告、微信或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。
近年来，内乡农商银行在上级报纸宣传13次，电视宣传6次。同时，开展走进企业宣传8场，走进社区宣传21场，进市场宣传17场，走进乡村宣传273场，走进校园宣传9次，其它形式宣传16场;举行广场、街头宣传15 场，参与群众20万多人次，提供咨询近6000人次;悬挂宣传横 幅(含电子屏)70 条;发放宣传册、折页2.6万多份，共进行微信发布数260次，微信阅读量9.2万次，发放宣传折页2.6万份，惠及人数10多万人次。(胡克)
