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卧龙区农信联社:加强合规文化建设 提升整体服务水平

卧龙区农信联社:加强合规文化建设 提升整体服务水平
2019-07-02 16:15:44 来源:中华网河南

近年来,卧龙区农信联社从抓好合规管理,提高全员服务意识、服务水平和服务技能入手,多策并举,严抓落实,规范行业服务活动取得显著,取得了社会各界的认可。

严格管理,以抓好学习促技能提升。无规矩不成方圆,稳健的运营开展离不开好的制度的保障。一方面,该联社以相关法律法规及省联社相关规章制度为标准,结合自身实际,不断地完善内部合规操作规章与制度,制定员工合规制度学习及考试制度,以提高规范全辖员工的合规操作性。一方面,为切实提高全员服务意识,该联社采取专题学习、定期考试等形式,组织员工学习《银行业文明规范服务工作指引》、《卧龙联社营业网点柜面服务标准》等各项规章制度、职业操守、服务标准和业务知识,并不定期开展业务技能竞赛,加强员工操作技能训练,以学习知识巩固技能提升,全方位强化全员业务素质教育和服务能力培养,提高全员服务意识。

严格要求,以抓好宣传促形象提升。一方面,为切实提高员工的业务能力和合规操作意识,该联社在日常的经营活动中,对一线员工和相关业务人员严格要求,每月组织一线柜员、客户经理和相关条线进行合规知识学习,学习后进行闭卷测试,并对测试结果进行奖优罚劣。一方面,该联社采取悬挂宣传横幅、发放宣传折页、播放LED电子屏等形式,组织开展规范服务宣传活动,大力宣传存贷款新型业务产品,宣传金融客户权益和义务等,从多方面增进社会公众对信用社的了解和认知,提升农信社整体形象。

严格考核,以抓好考核促实效提升。为提升员工对合规文化建设的积极性,一方面该联社将合规文化建设和合规操作纳入年度考核体系,不定时通过现场和非现场检查,对相关业务人员的操作是否合规进行监督和检查。一方面该联社专门成立规范化服务领导小组,结合员工考勤、客户投诉、明查暗访、监控录像等各方面表现,加大对基层社服务的督导及考核,并将规范行业服务与合规文化建设提升与创先争优、创建文明单位等活动有机融合,统筹兼顾,相互促进,确保规范行业服务活动取得实效。(杜明 卢光来)

(责任编辑:苏阳)