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西峡农商银行“三个着力 ”拉升行业服务标杆

西峡农商银行“三个着力 ”拉升行业服务标杆
2019-07-13 09:42:36 来源:中华网河南

河南西峡农商银行按照银行业星级网点创建和行风评议的工作要求,以创建“精品网点”、“青年文明示范岗”、“星级员工”、“流程银行”为着力点,深入开展“内强素质、外树形象”活动,通过“三个着力”树立行业服务标杆,力促员工行为和行业服务“双规范”。所辖营业部、西坪支行先后荣获河南省银行业文明规范服务示范单位和中国银行业文明规范服务三星级网点”荣誉称号

着力在强化推进中争创银行业星级网点

一是顶层设计“建”。西峡农商银行按照银行业星级网点创建方案和考核标准,坚持软硬件设施统筹推进,深入开展文明示范窗口、文明标兵创建活动,通过组织推动、星级管理、监督考评,形成创建银行业星级网点长效机制。

一是拉高标杆“创”。按照精品网点打造要求,对辖内营业网点进行统一打造,统一规格标准、统一设计布局,实行大堂经理制、设立VIP室,满足客户多元化现代金融服务需求。

二是行风评议“促”。每个月定期召开民主评议会议,听取干部职工就农商银行改革发展、文明服务、规范经营、工作效率等方面的意见和建议,按照“职能上分、思想上合、关系上顺、工作上帮”的指导思想,深入开展批评与自我批评。

着力在强化提升中固化文明规范服务成果

为巩固提升规范化服务质量,该行按照规范化服务各个环节统一标准、要求,采取“走出去、请进来”和内部示范的方式做好三个层面的培训提升。

一是通过“走出去、请进来”,积极参加省联社、市办专业部门的培训提升等形式,强化文明规范服务水平。

二是强化内部培训。一方面,通过内训专业指导、定期开展服务比赛、领导现场评议,给优秀者以奖励等,努力做到“在服务上多提示提醒、在工作中多运用体会”。另一方面由优秀员工每日做出示范,进行面对面指导,努力做到“在实践中多换位思考、在交流中多分享经验”。

三是坚持巩固提升。在拓展晨会内涵外延中提升。通过实行员工人人轮流主持的方法,把晨会训练和提高队伍素质结合起来;通过写晨会日志,把职工考勤、晨会训练、领导点评纳入规范化服务日常管理。在不断丰富大堂经理日志内容中提升。记录服务中出现的问题及需要改进的问题,并通过整改提高,达到规范化服务提升的目的。

着力在强化服务体验中拓展文明服务责任高度

一是开展“三个零”服务。零距离服务。针对不同客户、采用不同的形式,开展上门服务,开办了电话预约上门服务和存款到期提醒服务,配置老花镜、等候椅、饮水机等便民服务措施,为客户提供面对面、心贴心便捷服务。零差错服务。注重加强临柜人员、信贷管理人员业务技能培训,通过加强职业道德、职业技能、职业纪律、职业形象教育,实现服务质量“零差错”。零推脱服务。坚持客户就是上帝服务理念,急客户所需,解客户所难。严格落实“一事一责”,急事急办,特事特办。

二是推行“阳光信贷”服务。该行始终坚持阳光信贷与规范化服务相结合,使小额农贷在评级授信公开、信贷服务公开、信贷操作公开中提速、提质、提效。在全面总结推行小额农贷模式的基础上,立足全民创业,携手县财政、劳动保障等部门合作开创助农新渠道,打造“下岗工人再就业贷款”、“返乡农民工贷款”等一系列“一站式”服务模式。

三是拓展便民服务内涵。按照现代金融服务要求,在实行自助服务全覆盖的同时,又增设便民服务区、非现金业务区、网上银行区、客户等候区、VIP贵宾客户业务区,融专业性、高端性、综合性金融服务于一体,让客户尽享金融服务套餐带来的实惠。(杜明 贺洪献 赵泽轩)

(责任编辑:王怡蓓)