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西峡农商银行“三着力三构建”提升普惠金融嵌入度

西峡农商银行“三着力三构建”提升普惠金融嵌入度
2019-08-08 09:15:37 来源:中华网河南

为加快普惠金融步伐,河南西峡农商银行通过“三着力三构建”提高金融服务嵌入度,切实加大普惠金融的渗透力,提高网点磁引能力和综合产能。目前,该行已布放ATM自助设备52台,POS机1882台,搭建卡商联盟商户1669家,推出“三贴五进”营销活动56场,“四通”贷款现场集中授信75场,有效拉近与客户间的距离,形成全新的营销维护模式。

着力推进金融服务网格化,构建常态化卡商联盟互动平台。该行通过“三进三评”和“三贴五进”,切实加强信用商户信息收集和信用评定工作,有效发展卡商联盟,从而推进辖内商户的卡商联盟合作事宜,包括洽谈卡折优惠力度,协议签订等事宜,整合周边的商户资源。目前,该行共签约特约商户1669家,合作商户涵盖超市、商场、学校、医院、餐饮、公交等13个大类。此外,该行还利用微信公众平台,建立线上卡商联盟,加大对商户活动的宣传造势力度,与商户做到宣传渠道的互通,扩大该行微信公众号的传播面,微信公众号关注用户7546户,采集金融服务信息16855户。

着力普惠金融场景化互动体验,构建常态化成果转化运用体系。一是开展厅堂固化活动。按照“三贴五进”外拓营销要求,根据时间特点、活动类型、客群特征丰富“互动体验”活动的类型,制定厅堂活动方案,相继开展了手机银行交易客户抽奖活动、金燕卡消费积分活动、存款积分兑奖活动、网上银行体验活动等236场,举办“金燕快贷通”现场集中授信75场。二是加速电子银行成果转化运用。该行开展电子银行进校园、进社区活动,与教育系统战略合作,推行金燕“校园一卡通”业务;与西峡公交公司联合,推行金燕“公交一卡通”助绿色出行;与卫生系统合作,推行“银医通”项目;与旅游景点合作,增设智能POS,打造“智慧景区”;与铁路部门合作,推行“银铁通”项目,加速智慧金融成果转化运用广覆盖。

着力银行业星级网点创建,构建常态化文明规范化服务基调。该行围绕文明规范服务标准要求,内外兼修,着力打造群众满意的金融网点。积极发挥营业网点自查工作,强化网点负责人、内勤主任的基层管理能力,发动员工对日常服务进行自我评估,对照各项服务规范要求找出服务中的不足,自我提升服务技能。同时,全面推进网点满意度监督考评体系,该体系主要从网点环境、服务质量、员工专业能力、专属服务品质等方面着手,通过调阅视频、柜面服务突击检查、网点拦截调研、中高端客户电话回访、大堂经理专业能力测试等考评模式,全方位评估网点综合服务水平,最终达成客户满意、产品成交、网点效益提升的目标。(杜明 赵泽轩 刘世杰)

(责任编辑:王怡蓓)