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新郑郑银村镇银行:强化文明规范服务 打造优质服务环境

新郑郑银村镇银行:强化文明规范服务 打造优质服务环境
2019-08-19 10:46:03 来源:中华网河南

走进新郑郑银村镇银行每个营业大厅,大厅内整洁明亮,地面光可鉴人,现金区、非现金区、自助服务区等功能划分清晰,等候区坐椅充足舒适,并特设爱心座椅,饮水设备、报刊杂志、雨伞、简易的药箱、无线上网等便民服务一应俱全,绿色植物精心点缀,无不显示对硬件的高标准、严要求,体现了该行通过细节努力实现“用口、用手”服务,向“用心”服务的转变。这是新郑郑银村镇银行打造精品网点,追求卓越服务的缩影……

强化服务意识,提升服务水平

该行要求临柜人员认真学习银行业协会下发的规范化服务文件,制定《规范化服务管理办法》,从强化专业服务培训、柜面整合、监督检查、定期测评等方面规范了员工的日常行为,严格执行每日晨夕会制度和开门迎客流程,从柜员的仪容仪表到坐、立、行、走,从柜台物品摆放到服务流程实施,从大堂经理服务到应急预案演练都实行标准化管理,全力打造出一支规范化、专业化的员工服务队伍。通过不断强化员工教育,加强员工管理,让全体员工对提升服务品牌形象的重要性有了更深层的认识,服务意识不断增强,逐步形成了“上下联动、齐心协力、齐抓共管”的服务体系。

心贴心服务,面对面交流

该行在规范化服务工作中,始终树立“服务源于用心”的理念,让客户从细微之处见真情,贴心之处见真诚,积累了良好的客户满意度。一是服务标准化。要求临柜人员严格按照规范化服务要求对客户做到“来有迎声、走有送声”,面对每一位客户他们都做到“您好!请坐,请问您需要办理什么业务?”、“请携带好您的随身物品,请慢走”等标准服务用语。通过贴心、规范、周到的服务,真正让客户进门有舒适感、临柜有亲切感、交流有信赖感、离柜有留恋感。二是服务人性化。注重“关爱”服务,把提供无障碍服务作为义不容辞的社会责任。增设了爱心窗口、盲人搀扶、宝宝椅专座等特殊服务。三是服务高效化。自始至终把“零排队、零等待”的宗旨贯穿于服务之中。同时,坚持大堂经理巡视制,进一步加强分流引导及电子产品的宣传推广,有效提高工作效率。

统筹兼顾抓服务,促进业务速发展

优质服务是对社会形象的一种提升,也是有效促进各项业务快速发展的保障。因此,该行从强化员工服务和责任意识入手,服务理念深入人心。近年来,员工的主动服务意识不断增强,柜面营销和增值服务意识持续提升,从营业厅主任到一线柜员,从支行行长到客户经理都能站在客户的立场上想客户所想,急客户所急,积极为客户排忧解难,每个人的精神面貌焕然一新,克服了“门难进、脸难看、事难办”的现象。同时,开展优质服务工作的出发点和落脚点始终在于促进业务的发展。为此,新郑郑银村镇银行提出“向服务要效益”的口号,通过优质服务带动各项业务的快速发展,提升服务质量和服务水平,为创造“双一流”银行打下了坚实的基础,为促进农业全面升级、农村全面进步、农民全面发展,提供优质高效的金融服务。(程一博)

(责任编辑:王怡蓓)