今年来，河南西峡农商银行结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持问题导向，加大对标学习，加强以案促改，让提升行业服务“学习熔炉”热起来，促进员工行为和行业服务“双规范”，为公司治理和标杆银行建设注入活力。
找准“病灶”，对标找差促管理。该行坚持问题导向，认真梳理在专项检查、内部审计、以案促改等方面发现的问题，聚焦市场乱象，严格责任落实，组织各部门逐项总结，建好“病例库”，列好“负面清单”。同时，该行把客户的诉求与满意度作为全行服务效能的“晴雨表”，对照客户反映情况，建立完善各项制度措施，以党建履职提升行业服务水平，使客户服务更加便捷化、精细化。
把准“主脉”，按需施教促提升。围绕信贷业务、柜面服务、风险防控等重点领域，组织内训师轮流讲课，鼓励员工主动提问，实现台上与台下良性互动。今年，该行共组织各类培训40余期，参训人员超过5000余人次。该行组织各条线部门立足实际和工作需要，坚持问题导向，确定学习题目，开展“乡村振兴、不良防控、贷款三查、柜面营销”等主题教育学习，实现网点人员广覆盖。同时，该行积极参与省联社、市办举办的“知识竞赛”和业务技能服务大赛，内容涵盖党建知识、业务比赛、技能比武、演讲等，进一步充实了人才库，夯实了“三基”建设。
瞄准“痛点”，活血化瘀促整改。对分类梳理排查出来的问题，建立专项台账，明确责任主体，实行“挂图作战”，整改一个，销号一个，确保改彻底、改到位;对相关部门不定期进行抽查，查看是否存在敷衍了事、不见成效的“空把式”，对改不到位的绝不放过，切实以问题整改促进服务能力的全面提升。此外，该行针对柜面服务、信贷投放等重点工作，开展常态化专项检查，形成分层次、全覆盖的检查体系，推出“信贷服务五公布”，通过公布服务区域客户经理姓名、联系方式、服务区域、监督电话、服务承诺等信息，着力解决服务效能上的“冷热症”，巩固文明规范服务成果。(杜明 任意 赵泽轩)
