当前位置:南阳 > 财经 > 正文

西峡农商银行“对标促改”创先争优

西峡农商银行“对标促改”创先争优
2019-09-24 16:48:18 来源:中华网河南

今年来,河南西峡农商银行结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,坚持问题导向,加大对标学习,加强以案促改,让提升行业服务“学习熔炉”热起来,促进员工行为和行业服务“双规范”,为公司治理和标杆银行建设注入活力。

找准“病灶”,对标找差促管理。该行坚持问题导向,认真梳理在专项检查、内部审计、以案促改等方面发现的问题,聚焦市场乱象,严格责任落实,组织各部门逐项总结,建好“病例库”,列好“负面清单”。同时,该行把客户的诉求与满意度作为全行服务效能的“晴雨表”,对照客户反映情况,建立完善各项制度措施,以党建履职提升行业服务水平,使客户服务更加便捷化、精细化。

把准“主脉”,按需施教促提升。围绕信贷业务、柜面服务、风险防控等重点领域,组织内训师轮流讲课,鼓励员工主动提问,实现台上与台下良性互动。今年,该行共组织各类培训40余期,参训人员超过5000余人次。该行组织各条线部门立足实际和工作需要,坚持问题导向,确定学习题目,开展“乡村振兴、不良防控、贷款三查、柜面营销”等主题教育学习,实现网点人员广覆盖。同时,该行积极参与省联社、市办举办的“知识竞赛”和业务技能服务大赛,内容涵盖党建知识、业务比赛、技能比武、演讲等,进一步充实了人才库,夯实了“三基”建设。

瞄准“痛点”,活血化瘀促整改。对分类梳理排查出来的问题,建立专项台账,明确责任主体,实行“挂图作战”,整改一个,销号一个,确保改彻底、改到位;对相关部门不定期进行抽查,查看是否存在敷衍了事、不见成效的“空把式”,对改不到位的绝不放过,切实以问题整改促进服务能力的全面提升。此外,该行针对柜面服务、信贷投放等重点工作,开展常态化专项检查,形成分层次、全覆盖的检查体系,推出“信贷服务五公布”,通过公布服务区域客户经理姓名、联系方式、服务区域、监督电话、服务承诺等信息,着力解决服务效能上的“冷热症”,巩固文明规范服务成果。(杜明 任意 赵泽轩)

(责任编辑:陶文)