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为内乡农商银行灌涨支行举办“有奖竞猜”活动叫好

为内乡农商银行灌涨支行举办“有奖竞猜”活动叫好
2019-09-26 13:51:13 来源:中华网河南

今年以来,河南内乡农商银行灌涨支行适时在营业大厅举办“有奖竞猜”活动。

该支行的做法是:每逢业务旺季或者客户集中时段,由每日轮值大堂经理或者支行长主持举办“有奖竞猜”活动;如果需要组织活动,则在上班伊始,即提前告知前来营业大厅办理或者咨询业务的客户竞猜规则,引导他们关注浏览学习营业大厅LED屏幕、厅堂宣传展架、营业大厅内外摆放的宣传版面、派发的宣传折页等宣传阵地和载体上的普惠金融、农商银行(农村信用社)性质宗旨业务范围、真伪币甄别等相关知识和内容;在上午9:30分——11:00分期间,不间断随机根据他们关注浏览的内容进行竞答,竞答题目的出拟简单易懂实用;凡是回答正确的,均赠送精美礼品一份。笔者认为,此做法达到了“一石三鸟”的效果。

扩大了金融知识宣传的辐射面和精准度。众所周知,目前的农村大多是“空窠村”,导致金融政策宣传受众率较低且不够精准,而前来农商银行办理业务的,恰是对这些方面的知识内容有所了解或者需要掌握的,采取此做法,即可达到预期目的。

疏导缓解了客户情绪,活跃了现场气氛。心理学家认为:情绪有时就像动画片里的恶魔,会吞噬一切,冷静几秒,它就会跑掉;情绪如行李,安然待整理;情绪就像洪水,忍不如改,堵不如疏;没有人天生就懂得控制情绪,真正有智慧的人善于采取精准的做法引导改变他人的情绪。等候期间,正是人们情绪极为焦灼的时刻,如果情绪波动或者失控,后果不堪设想。采取此做法,可以把客户的兴奋点、敏感点聚集到了这一老少皆宜、简便易行、活泼有趣的活动之中去,使他们的情绪得以转移、身心得以愉悦、气氛得以活跃。

有效地缓解了业务办理高峰期间容易产生的客户拥堵现象。井然有序的营业办公环境关乎形象关乎效益,否则,就有可能给自身的形象蒙上浓重的阴影。同时,秩序井然的营业办公环境,有助于员工心情的舒畅、团队士气的凝练和客户的集聚留恋。采取此做法,确保了营业大厅环境顺畅有序,树立起了农商银行的美好形象。

《世界广告巨擘》一书中,记载了当代美国影响力最深远的广告创意大师之一詹姆斯.韦伯.扬的一句话;在心智上养成寻求各种事物之间关系的习惯,是产生创意最为重要之事。如果能在看似无关的事物之间,发现他们的相关性,并把他们进行新的组合,这就能出人意料,高妙的创意就在其中。因此,笔者建议金融银行服务业要像河南内乡农商银行灌张支行那样,高位对标、站位全局,围绕整个组织机构的形象和公关目标,根据自身优劣势,洞悉客户和公众的心理需求,了解掌握竞争对手动态,综合研判,扬长避短,兴利除弊,多策划举办一些“区别同类、卓然显众、差异实施”的活动,以达到提升自身及其品牌的知名度、信誉度、美誉度,传递品牌的核心价值、彰显行业文化、提升社会影响力和市场占有率等“事半功倍”之效。(内乡农商银行 李小雨 李焱 供稿)

(责任编辑:王怡蓓)