近年来，南召农商银行在市、县文明委的指导下，紧紧围绕发展规划和市场定位，将文明单位创建作为推进全行改革发展的“源动力”工程来抓，坚持用精神文明建设这个品牌滋润员工、带动工作，在文明单位创建和精神文明实践活动的开展过程中，该行员工队伍的整体素质和个人的服务能力、服务水平以及服务质量明显提高，社会形象和市场竞争力迈上了新的台阶。
健全机制、凝聚共识。为全面推进创建工作扎实开展，该行制定了《省级文明单位创建方案》，成立了以董事长为组长的省级文明单位创建工作领导小组，设立创建省级文明单位办公室，明确专门领导和专职人员负责，同时结合金融工作重点，将创建工作列入年度工作计划，并采取细化创建工作方案、召开创建工作动员会等形式，将创建工作与各项金融业务工作相联系，建立考核激励机制，严格考核和奖惩。为确保创建工作能够落到实处，该行班子成员定期到各部室、各基层单位跟踪调查了解文明创建工作开展情况，做到了勤督促、严检查，对卫生环境较差、创建工作滑坡的，及时提出批评，提高了大家对创建工作的积极性和自觉性。
强化学习、提升素质。近年来，该行通过强化员工的学习能力，提升员工的业务与政治素养。一方面制订年度培训计划，根据不同岗位、不同部门人员的素质短板，在参加上级部门组织培训的基础上，按照引进来和走出去相结合的方式，组织青年员工到县团委挂职锻炼，并与安徽亳州药都农商银行签订对标学习协议，分批组织员工进行跟岗锻炼。另一方面，以“两学一做”学习教育常态化和不忘初心、牢记使命主题教育为契机，邀请全国人大代表和党校教授先后开展两会和十九大精神宣讲报告，并组织员工开展“谈初心、话使命”探讨活动，员工的政治修养得到大幅提升。近3年，该行培训经费支出达400余万元，为全员的政治素质和业务水平提供了坚实支撑。
服务中心、彰显担当。该行在文明单位创建过程中始终坚持“聚焦小微，立足三农，本地发展”的战略目标，将信贷资源的98%以上向三农倾斜为其提供快捷灵活、特色化的金融服务。一是强化柜面人员服务意识。我行以加强服务精细化管理、创新服务手段、提升服务品质为主要抓手，充分发挥窗口主阵地作用，规范柜面服务行为，注重服务细节，提升客户满意度。二是自主研发创新信贷产品。根据贷款对象，结合各乡镇的经济特点，陆续开发香菇贷、花生贷、农家乐等信贷产品。三是组建专门队伍。组建微贷中心以来，不断充实员工队伍，专门负责辖内个体工商户和小微企业50万元以下的小额信贷业务，通过日常不断的交流培训，提升微贷经理们的专业素养，更好地服务客户。四是扶贫助困，拓展创建外延。一方面加大精准扶贫力度。该行针对符合贷款条件、有发展意愿且有项目的贫困户能贷尽贷，同时深入推动产业扶贫，引导带贫企业采取务工帮扶、就业帮扶、产业帮扶等形式带动贫困户自我脱贫的积极性，通过产业的振兴实现贫困户脱贫致富。同时为有效助力县域脱贫攻坚，我行向县政府捐助扶贫资金100万元。并以开展普惠金融为契机，在全辖偏远山区行政村建设97个自助服务点，布设380个惠农POS，使农村群众足不出村便可享受到小额取款、转账等基础金融服务，有效推动农村金融服务由“最后一公里”向“最后一百米”延伸。(杜明 马原)
