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邓州农商银行多措并举打造现代金融便民新模式

邓州农商银行多措并举打造现代金融便民新模式
2019-10-21 11:58:49 来源:中华网河南

近年来,邓州农商银行牢固树立“以先忧精神让万众无忧”的经营理念,不断简化业务流程、创新金融产品、优化服务环境、提升服务质量,在现代金融服务领域努力探索“金融便民、政策惠民、产品利民”的便民金融新模式。

金融便民,足不出户。该行按照“乡乡有机构、村村有服务”的要求,以网点为依托,在各乡镇选取群众认可度较高、人流量大的小超市、卫生所、村委会等地方设置金融自助服务点,服务点按照“五个一”的建设标准,(即:名称标识统一、硬件设施统一、制度标准统一、工作流程统一、业务台账统一),为客户提供24小时全天候不间断的金融服务,建立起了“柜面服务+自助设备+电子银行+移动支付+助农服务”五位一体的金融服务网络,通过流动银行车下乡镇、进社区、入村组,实现金融服务“村村通”全覆盖,真正打通了农村金融服务“最后一公里”。截至9月末,该行已建成农民金融自助服务点140个,惠民支付网点30个,警银亭17座,布放银联POS终端950台、金燕自助通终端1022台。

金融创新,服务多元。一是创新推出土地承包经营权抵押贷款,成功解决了新型农业经营主体缺少担保抵押的实际困难,认真解答了农民“贷款难、贷款慢、贷款贵”这道公认难题,进一步拓宽了融资便民通道,为小微企业、新型农业经营主体融资打开了新通道,切实助力企业创新发展和实体经济转型升级。二是以现代科技手段为依托,不断加大各类自助机具的投放力度,在现有金燕卡的基础上,积极推行社保卡惠民便民工程,深入各乡镇、社区,逐村逐户推进收卡、换卡,持续提升社保卡存量和激活率;大力发展移动金融业务,丰富手机银行、网上银行、微信银行功能,让群众随时随处享受以手代足、足不出户的便捷。三是在全市范围内推广线下收单业务,布放离行式自助柜员机,做好“金燕e付”、“金燕e购”聚合扫码支付等新型产品的推广应用,进一步提升电子银行综合服务水平。截至9月底,该行在县域范围内布放在行自助银行40处,离行自助银行19处,自助设备137台,服务覆盖100%的乡镇、街区,各类电子机具覆盖541个行政村,“金燕e付”二维码线下收单商户11559户,手机银行客户数9.07万户,网上银行客户数3.88万户。

优化开户,方便快捷。不断优化企业开户服务,设置企业开户绿色通道,实现开户即到即办,现场核验身份,当场返还证件原件。网点指派专人负责企业开户资料真实性、完整性、合规性审核以及上门核实等客户身份识别工作,相关流程能简就简,所需资料能并尽并,在提升新开户服务同时,关注变更撤销等服务,进一步改进账户综合服务水平,并通过营业网点电子LED屏播放宣传标语、“进企入户”发放宣传资料做好相关宣传工作。同时,建立首问负责制,明确工作责任,落实工作任务,切实落实优化企业开户服务各项工作要求;向社会公众公布其设立的企业开户服务监督、咨询方式,接受广大客户的咨询和投诉,发现问题及时处理、剖析,不断完善措施,建立优化企业账户服务长效机制。

“党建”普惠,送“贷”上门。该行依托基层党支部的战斗堡垒作用,大力开展“党建+普惠金融”服务模式,成立以党委班子成员为队长的工作队,以乡镇基层党支部为基本单元,对邓州市28个乡镇、街区逐一进行走访、宣讲,并由小微金融部、个人金融部等部门安排工作人员逐村逐户进行信用评定,将“客户申贷”的被动服务转变为“银行送贷”的主动服务,将有形资产担保转为文明信用担保,解决农户贷款难、担保难的问题,真正把普惠金融、绿色金融落实到了田间地头、社区家庭。截至9月底,该行“党建+普惠金融”服务模式推进工作已在邓州市26个乡镇、街道办事处相继开展,累计评定农户1389户,授信897户,金额5653万元,累计用信户数345户,金额4371万元,为农民脱贫致富提供了有力的金融支持。

便民设施,温暖人心。一是积极开展金融知识进万家、金融知识普及月等活动,并多次组织“宣传工作队”走进社区、集市、校园等繁华地带发放宣传材料,通过多种宣传手段,将金融知识送到老百姓的家门口,积极履行社会责任。截至9月末,该行共开展各类金融宣传活动十余次,发放宣传资料23000余份,受众人群近万人。二是以构建星级网点和旗舰网点为目标,积极改善辖内基层网点营业环境,并将便民服务渗透到每个细节。在各营业网点配备叫号机及大堂经理,实行一米线排队制度,引导客户文明礼貌办理业务,引导群众文明出行;此外,该行还在各营业网点为老人、孕妇等特殊人群准备了爱心专座,配备饮水机、雨伞、轮椅、报刊、小药箱、充电器等便民服务设施,方便群众使用,竭尽所能满足客户多元化需求。(杜明 史德生 杨易辰)

(责任编辑:王怡蓓)