为全面落实中国人民银行和银保监部门关于金融消费者权益保护工作的要求，保障金融消费者投诉管理工作有序开展，切实维护金融消费者合法权益。10月30日，新郑郑银村镇银行组织开展反假币收缴演练。
在演练中，该行仓城支行员工扮演一位来柜台办理存款业务的客户，当班柜员在详细为其清点现金时发现一张面值100元的人民币是假币，便告知该客户，并当面进行了假币收缴业务处理，当柜员在假币上盖上“假币”戳记后，这位客户说自己的钱刚从某银行柜员机取来，不可能存在假币问题，要求柜员把这张假币拿出柜台给自己看，并在大厅内大声喊道：“你们是什么银行?我刚刚取的钱凭什么说有假币呀?”面对客户的无理举动，当班柜员和大堂经理没有生气，而是面带笑容这位客户说：“对于这张假币，如果您有什么异议，可凭银行没收假币的《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果需要我们帮助，我们工作人员可以陪同您一起去，我们是执行反假币的单位，遇到假币要严格执行假币收缴制度，请您理解我们的工作，谢谢”。并反复向这位客户解释假币流通对社会带来的危害，如果这张假币继续流通到市场，就会有另外一个跟您一样的受害者，柜员一番耐心细致的解释工作，化解了这位客户的不满情绪，一张假币风波就这样被成功化解。
通过此次演练，旨在让全体临柜人员把反假币工作作为一项日常性工作常抓不懈，打造一支政治素质和业务能力过硬的反假币队伍，扎实推进反假币工作开展，为净化人民币流通环境做出积极贡献。(杜明 程一博)
