奋斗是一种信仰，它能增添人生瑰丽的底色;为农信事业奋斗是每个农信人矢志不渝的信念，纵然是十里桃花也不及他们奋斗人生中灼灼芳华。郭二凤就是这批农信奋斗者中的一员。言语亲切、积极乐观、爱岗敬业、业绩突出……她是深受客户喜欢的好同志、领导同事尊敬的好大姐、家人眼中的“贤妻良母”。
都说客户经理是最辛苦的岗位，不管周末、节假日，哪里有需求，哪里有业务，哪里就有客户经理的身影。但是郭二凤不这么想，既然选择了农信事业，就应该坚定自己的选择;既然选择了当一名客户经理，就应该时刻把客户放在首位，无愧于心，无愧于人。入行30年的她深知客户经理这个岗位的重要性，她洒下了汗水，留下了芳华，收获了成功。因各项业务、工作表现突出，郭二凤在2008年获得了县农商行副股级岗位职称，2014年、2015年、2016年分别被县农商行评为“先进工作者”“五包标兵”“优秀客户经理”，2017年被市级评为“五包标兵”，2018年荣获市级“优秀客户经理”荣誉称号。
坚守一个准则，绝不退步
“郭经理，这个款您就给放了吧，反正用的也不是您的钱，退一步海阔太空，大家将来也好做朋友嘛”。炎炎烈日下，一位三十多岁的男子正对郭二凤“死缠烂打”，不断做着口水仗的工作。“陈先生，真是不好意思，我仔细调查过了，您这个贷款用途真不符合我们要求，还请您谅解”。原来，家住桐柏县城的陈某准备贷款30万元，他通过一些市场上的信息宣传了解到桐柏农商银行贷款手续简便、放款流程快，于是通过宣策册上的联系方式联系到了客户经理郭二凤，但是郭二凤在去李某家实地调查，以及通过周围亲戚、邻居了解后，发现陈某的贷款将用于小额融资，可能属于“高利贷”，不符合贷款申请用途，郭二凤便果断拒绝该笔业务的诞生。被拒绝后的陈某仍不死心，相继委托多位和郭二凤熟识的朋友说情，但还是被她严词拒绝。
工作中类似的例子还有很多，在人情与制度的碰撞中，郭二凤总能以周到的服务化解矛盾，无论是“初次照面”还是“熟面孔”，她都会坚持原则，从而化解了一大笔风险贷款。更难能可贵的是她并非只是简单生硬地说“不”，而是用温和而坚定的态度向客户解释不能办理的原因，让客户感受到尊重和真诚。
轻呼一声凤姐，鼎力相助
在同事眼中，这位笑容可掬的大姐姐就是本信贷业务知识的“活字典”、一颗疑难问题的“定心丸”、一个随和的“老好人”。只要有她在，资产管理一部的营业大厅里总少不了“凤姐，快来帮我看看这笔业务怎么操作啊?”“凤姐，这笔贷款业务的调查资料完整了吗?您帮我看看”……对同事，她默默地做许多力所能及的事;对客户，她坚持鼎力相助，做客户的贴心人。
郭二凤常说：“每一位客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富。想客户所想，急客户所急，以专业知识为客户排忧解难。她是这样说的，也是这样做的。
“凤姐，这次多谢您和桐柏农商银行的及时雨了，要不是您们的支持帮助，我这次真是遇到难了……”。在接到桐柏农商银行10万元的授信卡时，家住北杨庄的高女士热泪盈眶。2018年初高女士做生意因规模扩大急需资金，这时她了解到桐柏农商银行近年来正在开展“整村授信”活动，准备出门详细咨询业务的高女士正巧碰到了上门营销贷款产品的郭二凤。看到高女士一家人愁眉不展的样子，郭二凤一边对他们进行安慰，一边帮他们想办法，当天就入户调查，积极进行授信额度审批，在不到3天的时间，高女士就收到了10万元的救急金。在不断的交流和熟识中，高女士也对这位鼎力相助的农信大姐心生钦佩，现在的她和许多被郭二凤帮助过的同事和客户一样，称呼她为“凤姐”。
化解一个“钉子”，以诚感人
“郭经理，看你这不分春夏秋冬忙的，我都不好意思了。这是本金加利息，总共118000元，您收好。”在桐柏农商银行贷款10万元，并且已形成逾期贷款的孙先生将用报纸包着的11万多元现金塞在了郭二凤的手中，咧着嘴开心的笑到“不欠你们银行钱了，浑身都轻松”。
2017年冬，客户孙某的贷款到期了，但一直在外打工的他拒绝归还贷款，理由就是“没钱，还不起”。临近春节的时候，郭二凤了解到孙某要回家过年，于是冒着大雪多次到孙某家中催要贷款，甚至不小心在路途中扭伤了脚，但郭二凤忍了忍眼中的泪花继续前行。腊月二十九上午郭二凤再次赶到孙某家中，耐心陈述不归还贷款的危害和影响，最后孙某终于被郭二凤的执着和真诚打动，向亲戚朋友借了一些钱再加上自己外出务工的钱，终于将这笔不良贷款画上了句号。
“拼一个春夏秋冬，赢一个无悔人生”，这是郭二凤的人生格言。在不良清收工作中，她聚焦清收中的疑点、难点，拓展思路，创新手段，采取“早堵门、午堵桌、晚守窝”的方法，不留死角，不漏一家一户，坚持用自己的责任感攻坚克难、闯关夺隘，以实干造就精彩人生。(杜明 牛玉华 高菲)
