近期，中国银行业协会传来喜讯，河南西峡农商银行西坪支行荣获2019年度“中国银行业文明规范服务四星级网点”荣誉称号，这是该行在2017年度“中国银行业文明规范服务三星级网点”基础上的一次新提升和新跨越。据悉，河南西峡农商银行西坪支行是南阳市银行业唯一一家入选四星级网点的乡镇支行。
近年来，西峡农商银行西坪支行按照《银行业文明规范服务星级网点创建方案》和考核标准,坚持软硬件设施统筹推进,深入开展文明示范窗口创建活动,围绕行风评议内容,从便民服务举措、精品网点打造、内外环境营造上,着力创建群众满意的网点。一是加大普惠金融设施建设，从合理规划分区布局入手，按照“便民、惠民、利民”要求,先后配备了等候椅、饮水机、老花镜、叫号机等便民服务设施,增设代客理财、非税收入结算窗口、设立VIP室,满足客户多元化现代金融服务需求。二是丰富文明规范服务内涵，通过走出去、请进来形式，借鉴学习同行业文明规范化服务成功经验,建立完善了《文明规范服务质量考评细则》、《晨会程序及相关内容的规范》、《大堂经理日志管理细则》等内容。从制度约束、保障与执行上建立规范化服务提升长效机制，固化文明规范化服务成果。三是提升文明规范服务高度，始终把客户满意作为努力方向,做好客户服务与客户需求的有效对接，积极推行文明承诺零距离、零差错、零推脱服务，严格落实“一事一责”,急事急办,特事特办。
该行在抓好文明规范服务的同时，立足三农，服务民生，精准扶贫。依托“公司+基地+专业合作社+贫困户”模式，创新推行“果药菌”产业链扶贫贷款、信用创业扶贫贷款，走出银企合作、信用共建、产业扶贫新路子，开创农户、企业、银行多赢局面，受到地方党政、社会群众的好评。(杜明 赵泽轩 刘世杰)
