春节临近，农信社各网点进入一年之中最繁忙的时段，为切实保障网点服务效率和质量，南阳市卧龙区农村信用合作联社高度重视及早进行部署、合理安排，采取有效措施优化柜面服务，确保节假日前后能够充分满足广大客户需求，增加客户满意度。
增加营业窗口，增设大堂经理。该联社针对春节前夕农民补贴资金、企业单位年终工资、返乡人士存取款需要可能导致的窗口拥挤和“排队难”问题，要求各网点视业务繁忙程度、客流高峰时段开足营业窗口，减少客户等候时间。同时，组织休假员工轮流担任大堂经理，加强对客户的识别引导、业务咨询、疑难解释，对不熟悉操作的客户进行耐心讲解，做好高峰时段的疏导和维护工作。
提高客户识别，维护网点秩序。各网点负责人带头做好营业厅秩序维护工作，引导分流客户，加强客户识别和产品营销、协助柜面业务办理，特别是每日上下午业务高峰集中时段，网点负责人、大堂经理或轮流值班人员在营业厅做好客户分流、业务引导和秩序维护工作，热情耐心解答客户咨询，合理高效利用电子机具设备。
注重业务效率，坚持特事特办。各网点一线柜员加快业务办理速度和效率，在确保服务高质量的情况下，做到“快、准、好”，对特殊业务、授权业务要设置专门窗口，对大额存款、紧急存取现业务等办理紧急业务的客户，及时响应，热心询问，积极协助，快速办理，切实做到以客户为中心;开通军人优先窗口，对老弱病残孕等特殊消费者群体提供人性化服务。
积极宣传产品，提高公众满意。借助春节前后资金流动性强的特点，注重厅堂设计，积极营造传统佳节喜庆祥和的宣传氛围;大堂经理积极主动向客户、尤其是广大返乡农民客户介绍“存款送积分、积分兑奖品”活动、金燕“e”贷系列产品、农信易扫、金燕“e”商、ETC、手机银行、网银等特色产品，加强对现金流和贷款利率优惠政策的反复讲解和着重宣传，提高公众对卧龙联社优惠政策的认知度和满意度。(杜明 卢光来)
