农行新野县支行自2020年以来，针对新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势，积极帮助有关客户解决好疫情防控期间的资金需求，大力拓展网捷贷业务，使客户足不出户就能办理贷款，目前已向全县20多家医药门店办理线上网捷贷310万元，一定程度上满足了客户购置抗疫物资及药品资金需要。
该行通过设计服务方案、筛选客户群体、强化线上服务、实施业务办理指导等措施，加快办理进度。首先是筛选客户。该行借助大数据系统，按照客户分类，落实客户分层服务，建立客户信息化服务体系，实现了银行与员工、员工与客户之间的信息有效对接，通过计算机、微信、短信的相互融合，开展客户线上排查，及时有效对接符合条件客户35家。其次是跟踪服务。该行发挥大数据的优势，由业务人员分别建立了自己的客户群，实施差异化的贴心服务，据统计，全行员工共建立12个客户微信群、19个qq群，实施个人网捷贷业务线上指导，使客户在全面做好疫情防控的前提下，足不出户在家快捷办理贷款业务。(杜明 孙晓林 李鹤翔)
