“太感谢你们了，真是帮了我们大忙，邓州农商银行的服务真是太好了!”近日，客户李女士拿着刚刚取出的三万元“救命钱”，不住地向邓州农商银行湍河支行的工作人员道谢。
原来，李女士的父亲因病住院，急需支取现金支付医疗费用，李老先生在邓州农商银行湍河支行开立的一张存单由于时间久远，密码遗忘，需要本人亲自到柜台办理密码挂失手续后才能支取，但老人重病在床、行动不便，无法亲自前去银行办理。为此，李女士拨通了邓州农商银行湍河支行营业室的电话，详细说明了自己遇到的困难。面对这一特殊情况，湍河支行的工作人员立即向支行长王小军进行了汇报，王行长在了解这一特殊情况后，立即决定开启“特事特办、急事急办”的绿色通道，抽调两名工作人员上门核实，为客户排忧解难。
当天下午，两名工作人员便带着客户授权委托书等资料到达中心医院，但由于李老先生突发疾病进入手术室而未能成功办理。经过与客户家属及医院沟通，两名工作人员于第二天下午再次来到李老先生的病房，在了解客户的真实意愿后，现场指导其填写了相关资料，完善了相关手续，并祝福客户早日康复，然后立即同家属一道返回营业厅，迅速的为客户办理了密码挂失和现金支取手续，解决了客户的燃眉之急。邓州农商银行如此贴心的服务，让李老先生一家人非常感动，同时也收获了医护人员的一致好评，纷纷对该行员工耐心周到、高效快捷的服务表示称赞。
作为邓州人自己的银行、服务百姓的贴心银行，邓州农商银行始终坚持“以客户为中心”、“急客户之所急”的服务理念，这次上门服务为患病客户排忧解难，只是该行践行便民、利民、惠民宗旨的一个缩影。在做好风险防控的前提下，特事特办上门服务，为客户提供便捷、贴心的服务是邓州农商银行人一直在承担和履行的责任和义务。今后，邓州农商银行将继续切实履行社会责任，一如既往为广大市民提供优质服务，为邓州经济社会的发展作出更大贡献。(杜明 刘荣璟 丁一)
