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战“疫”中的“中原”服务——中原银行南阳分行“从我做起,抓特色服务”侧记

战“疫”中的“中原”服务——中原银行南阳分行“从我做起,抓特色服务”侧记
2020-03-17 14:28:00 来源:中华网河南

战“疫”中的“中原”服务——中原银行南阳分行“从我做起,抓特色服务”侧记

疫情发生以来,中原银行南阳分行抓住疫情防控线上化产品营销的契机,统筹部署线上业务宣传推广和创新实践工作,有效宣传了中原银行新业务和新产品,不但扩大了社会影响,更擦亮了“中原银行,中原人自己的银行”这块金字招牌。

树立线上化营销理念。中原银行南阳分行引导广大员工树立线上营销、线上获客、线上办公的理念,主动加强线上营销,增强客户黏性;动员广大员工运用电话、微信群、朋友圈、抖音宣传平台等多种方式触达客户,做到人在家,心在岗,对零售、公司条线推出的线上化业务和产品先后转发10万余人次,进一步加深了社会公众对中原银行新业务、新产品及中原银行金融品牌的认知度,为线上业务的持续深入营销拓展打下了良好基础。

推行线上化优惠政策。中原银行南阳分行严格按照总行疫情期间金融服务工作要求,创新推出“防控从我做起”永续贷、原e花、信用卡等零售及对公系列线上业务产品宣传活动,引导各经营机构积极配合线上化推广,及时解答客户各类服务需求;引导客户通过网银、手机银行、微信公众号等进行线上化操作,足不出户办理业务,保障安全。

在“全天候”开展线上化服务工作的同时,推出了疫情期间中原银行个人客户手机银行跨行转账、网银跨行转账一律免收手续费;通过中原银行各线上渠道申请原e花个人信用贷款给予相应利率减免等优惠政策;在网上银行上还开通对投向湖北疫区的专用捐款和防疫专用款项免收手续费功能,将单笔普通汇款支付限额提高至5亿元,开辟疫情防控企业收付汇业务绿色通道,为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务,确保疫情防控资金及时拨付到位。此外,承诺正常办理国内证、原租通等交易银行业务;涉及疫情防控的国际结算业务,简化业务流程和资料审核,特殊业务先办理后报备;积极宣传推广线上化信贷产品,引导小微企业客户通过“中原银行公司金融”微信公众号、“小微金融小程序”和企业网银小微贷款申请入口,实现线上贷款快速申请和预约办理。

战“疫”中的“中原”服务——中原银行南阳分行“从我做起,抓特色服务”侧记

创新线上化金融业务。 “中原聚商”、“中原吃货地图”是中原银行为搭建市民生活服务生态圈,创新开发设计的线上及线下综合性服务平台,目前已服务南阳市近3万家商户和社区。针对疫情期间居民很少外出,采购食品及新鲜蔬菜不便的实际情况,中原银行南阳分行充分发挥“市民银行”作用,发挥专业化的产品和服务优势,积极履社会责任,第一时间与牧原集团、想念集团、水果蛋奶批发商合作,通过“中原吃货地图”“中原聚商”线上平台,发起了新鲜蔬果蛋奶线上优惠购、免费配送到家的公益活动,为广大市民的基本生活保驾护航。活动开展以来,广大市民通过线上下单,实现新鲜水果、蔬菜免费送货上门,着力解决广大市民疫情期间生活物资购买不便问题。2020年春季开学在即,针对学校等机构的收费需求,中原银行南阳分行创新开发了“中原智慧新校园”平台。该系统生成线上缴费二维码,家长扫码识别即可实现线上支付,无需线下排队缴费。家长足不出户,轻松缴学费,真正做到了让校方省心、家长放心。目前南阳市已上线使用的各类学校、培训机构等单位达180余个。市内多所高校及高中学校已成功使用线上缴费功能收取2020年春季学费。

强化总分支联动机制。为创新线上业务管理模式,中原银行南阳分行对地方重点项目实行线上沟通交流。疫情期间,在中原银行南阳分行的沟通协调下,总行投资银行部、某投资集团及中原银行南阳分行三方负责人,就南阳投资集团相关业务开展线上交流活动,使分行及时了解了下步投行业务发展方向,分行承销的超短融业务也得到了总行的大力支持。通过创新线上重点项目沟通交流方式,进一步密切了银企关系,有效推动了直接融资、股权融资等业务的发展。

推广“惠农圈”发展理念。疫情期间,广大惠农支付服务点经理积极发挥“圈子”多和人脉广的作用,利用中原银行手机银行优势,向广大村民宣传实施线上化办理业务,推介线上化营销宣传活动,产品上主推惠农宝、大额存单、发发发;活动上主推车票补贴、一元购、集油、天天抽奖、贷贷有礼红包激励等活动。同时,广大惠农支付服务点经理还注重加强与村委、乡镇卫生院、小企业等单位的沟通,积极做好中原银行“社区疫情管理登记系统”宣传推广工作,对管理单位设置专属码,实施闭环管理,为织密乡村疫情防控“安全网”作出了积极贡献。(杜明 朱明杰 潘毅)

标签: 中原银行 南阳 分行 疫情

(责任编辑:王怡蓓)

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